Indecopi sanciona a Saga Falabella por cambiar piezas de iPhone nuevo sin aviso: debe reembolsar S/6,599 y pagar multa de S/20 mil

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó una sanción contra Saga Falabella S.A. por vender un iPhone 14 Pro Max como nuevo sin informar cambios de piezas esenciales, por lo que la empresa deberá devolver los S/ 6,599 pagados por el equipo y pagar una multa de 3.78 UIT, equivalente a S/ 20,223.

La resolución, hecha pública este jueves, detalla que el incidente ocurrió en Junín. El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor del organismo ratificó la falta de idoneidad en el celular vendido como nuevo.

Según el informe, el denunciante compró el dispositivo en abril de 2023, y detectó fallas en el puerto de carga. Al llevar el equipo al servicio técnico, se cambiaron varias piezas, como el sistema trasero, la batería y la cámara TrueDepth, sin que estos cambios fueran informados adecuadamente ni registrados en la ficha de reparación.

El consumidor argumentó que estos reemplazos convertían el equipo en reacondicionado, lo que violaba su derecho a recibir un producto adecuado, conforme lo estipula el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La intervención técnica fue realizada sin una correcta notificación al usuario ni justificación de los cambios en la ficha de reparación. Como resultado, el iPhone perdió su condición de nuevo y se convirtió en un producto repotenciado, lo que afectó su idoneidad.

El cliente descubrió esta alteración al acceder a un informe de seguimiento proporcionado por Apple. La idoneidad, definida como la correspondencia entre lo ofrecido por el proveedor y lo recibido por el consumidor, se vio vulnerada, ya que el producto ya no era el que el cliente había adquirido.

Por su parte, Saga Falabella S.A. sostuvo que la empresa que realizó la reparación fue Binna Corp, un proveedor autorizado por Apple, y que la tienda solo cumplió el rol de comercializadora.

La compañía alegó que “en ninguna circunstancia se le ofreció al consumidor informarle detalladamente sobre las reparaciones que se harían a su equipo celular en caso este presente desperfecto; finalmente, no existe norma legal que obligue a informar a detalle las acciones a ejecutar como parte de la atención en garantía”.

Desestimado

La Comisión desestimó estos argumentos y sostuvo que tanto el fabricante como el comercializador son responsables de garantizar la idoneidad del producto, ya que ambos participan en la cadena de venta. “La información sobre las reparaciones debe ser comunicada al consumidor, quien tiene el derecho de decidir si acepta o no las modificaciones realizadas en su equipo”, señala la resolución.

En consecuencia, Indecopi concluyó que Saga Falabella incumplió los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Además de la multa impuesta, la empresa tiene un plazo de 15 días hábiles para devolver los S/ 6.599 al consumidor.