Un hecho vinculado al comercio digital generó alarma en Miraflores, distrito limeño donde una mujer que adquirió un televisor por Internet nunca recibió su producto en la puerta de su vivienda.
La entrega, que debía concretarse en horario pactado a las 11:00 a. m., quedó registrada por cámaras de seguridad y expuso el riesgo de las compras en línea.
Según la afectada, la tienda informó que contaba con su firma y que la repartición ya había concluido, aunque la realidad reveló una situación distinta.
El momento clave
La secuencia que detonó la alarma fue captada claramente: el repartidor desciende del camión, aguarda unos minutos en el frontis de la vivienda y realiza una llamada.
Poco después, según evidencian los videos, un sujeto desconocido se acerca, intercambia palabras con el distribuidor y firma en la guía destinada al comprador original.
El repartidor entrega el televisor, el camión se retira y el individuo permanece más de un minuto en la puerta. Luego, llega otro hombre y ambos se alejan trasladando el artefacto en otra dirección.
Al notar la demora en la recepción, la compradora baja hacia la portería en busca de explicaciones. Allí recibe la confirmación de que ningún producto había sido entregado. Posteriormente, revisa las cámaras del edificio y detecta la maniobra a plena luz del día.
Al comunicarse con el establecimiento encargado de la venta en línea, la respuesta inicial fue que el televisor ya había sido despachado y que la empresa disponía de un documento firmado como constancia. Ante la evidencia, se comprometieron a iniciar una investigación para aclarar lo sucedido.
Investigación interna, solución tardía y alerta sobre la compra en línea
La compañía, al revisar la denuncia y los videos presentados, reconoció el error en el proceso de entrega e inició acciones para determinar la responsabilidad de su personal o del servicio de reparto.
Finalmente, y tras algunos días de incertidumbre, la mujer logró recibir el televisor correspondiente, aunque el incidente dejó interrogantes sobre la seguridad de las compras en línea en zonas urbanas como Miraflores.
En declaraciones a Panamericana, la afectada mencionó que nunca antes había atravesado una situación similar y expresó su inquietud ante la nueva modalidad de robo, en la que los delincuentes se aprovechan del protocolo de entrega para engañar tanto a compradores como a repartidores.
Los registros de llamada que la empresa refería como prueba de contacto no coincidieron con la experiencia de la cliente, quien afirmó no haber recibido ninguna comunicación telefónica el día del incidente y esperó el producto en todo momento.
“Me dijeron que me habían llamado, que las llamadas estaban registradas. Pero en ningún momento recibí una llamada. Yo estaba esperando para recibir el pedido”, relató al noticiero matutino.
El caso subraya la importancia de verificar identidad y procedimiento durante la entrega de productos adquiridos mediante comercio electrónico. También pone en relieve el valor de las cámaras de seguridad para esclarecer hechos y posibilitar el reclamo ante empresas proveedoras. Hasta el cierre de esta nota, la mujer decidió no presentar denuncia formal, a la espera de una solución satisfactoria por parte de la compañía.
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