Interbank presentó fallas en sus plataformas digitales: usuarios se quejaron en redes sociales

Interbank reportó este jueves una interrupción en algunos de sus servicios digitales, lo que afecta tanto la aplicación móvil como la Banca por Internet. La entidad confirmó la falla a varios usuarios de X, antes Twitter, quienes manifestaron su malestar por el incidente.

“En este momento algunos servicios de Interbank App y Banca por Internet no se encuentran disponibles. Estamos trabajando para solucionarlo. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos la comprensión”, fue el mensaje compartido por la entidad bancaria.

La caída, ocurrida desde las 14:00 horas, provocó una ola de reclamos, ya que muchos clientes expresaron su molestia por la imposibilidad de realizar operaciones esenciales, como transferencias, pagos o consultas de saldo. Algunos señalaron que el problema ocurrió en pleno horario de almuerzo, interrumpiendo transacciones importantes.

“Reitero mi malestar por las fallas constantes de la app. Afectan seriamente la experiencia del usuario y no se evidencian mejoras”, escribió @sitesergio.

“Ya es muy seguido: sus fallas para ingresar al app, me indica ir a la web y tampoco se puede”, señaló @DannaDiaz2022. “Siempre es lo mismo, Plin deja de funcionar cuando le da la ganas y lo peor de todo es que no avisan”, agregó @JonathanFr15416.

Después de las 17:00 horas, los canales digitales volvieron a su funcionamiento normal al 100%. Algunos usuarios enfrentaron momentos de lentitud o dificultades específicas, aunque los servicios nunca estuvieron completamente fuera de servicio.

En octubre de 2024, Interbank informó sobre una interrupción masiva en varios de sus canales de servicio, incluido la banca móvil, la billetera Plin y algunos servicios en agencias. Debido a estas fallas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) inició una investigación preliminar para evaluar posibles vulneraciones a los derechos de los consumidores y el cumplimiento de normativas financieras.

Días después, el banco reconoció la filtración de datos tras reportes en redes sociales y que un tercero expuso información de un grupo de clientes sin autorización. “Hemos identificado que algunos datos de un grupo de clientes han sido expuestos por un tercero sin nuestra autorización”, afirmó la entidad al precisar que tomó medidas adicionales de seguridad.

Sobre operaciones de hacker

Un informe de OjoPúblico reveló que el hacker, conocido en la dark web como “kzoldiyck” y posteriormente “m0riarty”, accedió a datos sensibles de clientes de Interbank a través del uso de credenciales internas para ingresar a servidores administrados por New Relic, proveedor tecnológico del banco.

El ciberdelincuente publicó una carpeta con numerosos archivos. Uno de ellos, posteriormente retirado, mostraba que pudo acceder al servidor de la entidad mediante un script con credenciales, lo que sugiere que conocía detalles internos de la estructura (orden y forma) del servidor al que intentaba acceder, como movimientos bancarios de clientes del último año o el nombre de categorías específicas.

La filtración del banco incluyó datos personales de millones de usuarios, como nombres completos, números de tarjetas, teléfonos, fechas de nacimiento, números de documento de identidad y detalles de transacciones bancarias. Los servidores implicados estaban a cargo de New Relic, una empresa estadounidense dedicada al monitoreo y mejora del rendimiento de sistemas digitales, que ya había sufrido un ataque cibernético en noviembre de 2023.