La indignación se apoderó de decenas de pasajeros este lunes 2 de junio en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, luego de uno de los vuelos registró un retraso superior a una hora, sin información clara ni soluciones inmediatas. Kelly Velásquez, a través del Rotafono de RPP Noticias, denunció que su vuelo con destino a Arequipa, programado para las 7:00 a. m. por la aerolínea LATAM, permanece más de una hora detenido en pista sin despegar.
“Estamos en el nuevo aeropuerto de Lima desde muy temprano. El vuelo debía salir a las siete en punto, pero seguimos dentro del avión sin que nadie nos diga con claridad qué está pasando. Solo nos informan que están esperando que llegue el combustible, pero parece que la cisterna no llega”, relató Velásquez.
La pasajera expresó su frustración por la falta de información y empatía, no solo de parte del personal de la aerolínea, sino también de las autoridades aeroportuarias. “Los tripulantes nos dicen que tampoco a ellos les informan nada desde el aeropuerto. Y mencionan que hay otros vuelos de diferentes aerolíneas en la misma situación. Esto afecta a todos, no solo por la pérdida de tiempo, sino porque hay personas con compromisos, actividades, incluso turistas extranjeros. Es un maltrato al pasajero”, agregó.
Kelly, quien debía embarcarse en un vuelo corto hacia la ‘Ciudad Blanca’, indicó que muchos usuarios del servicio madrugaron para llegar con tiempo, y que permanecer por más de dos horas sentados sin claridad sobre la hora de despegue afecta física y emocionalmente a los viajeros. “Nos levantamos a las 4:00 de la mañana, con sueño, con ansiedad, y todo para estar sentados aquí sin respuesta. ¿Dónde se puede hacer un reclamo? No nos dan esa opción. Es desesperante”.
LAP responde a causa de retrasos de los vuelos
Frente a las quejas, la Gerente de Comunicaciones de Lima Airport Partners (LAP), Rocío Espinoza, ofreció disculpas y explicó que el problema en el nuevo aeropuerto Jorge Chávez no está relacionado con la falta de combustible, sino con complicaciones en su distribución.
“Primero, queremos ofrecer disculpas a los pasajeros que están siendo afectados por esta situación. Lo que ocurre no es un desabastecimiento de combustible. Tenemos combustible, pero el inconveniente radica en la correcta distribución del mismo hacia las aeronaves”, explicó en RPP.
Asimismo, detalló que en estos momentos LAP se encuentra coordinando con la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) para habilitar mecanismos que permitan acelerar la entrega del combustible en pista. “Estamos en reuniones con la autoridad correspondiente para que se permita el acceso de cierto tipo de transporte que facilite el abastecimiento de las aeronaves. Son temas que aparecen en una operación real y estamos trabajando para solucionarlos lo más pronto posible”, afirmó la vocera.
Este incidente se suma a una serie de críticas que ha recibido el nuevo terminal desde su inauguración, en particular por fallas en la logística y operación diaria. A pesar de las modernas instalaciones, usuarios han reportado desde largas filas hasta falta de señalización clara.
Por ahora, se espera que las autoridades competentes tomen medidas inmediatas para prevenir nuevos retrasos y garantizar que los procesos críticos como el abastecimiento de combustible no interrumpan el servicio aéreo.
Los pasajeros, por su parte, exigen más transparencia, mejores canales de atención y compensaciones por los perjuicios ocasionados.
“El aeropuerto es nuevo, pero el trato al usuario parece el mismo de siempre. Necesitamos respeto y eficiencia”, concluyó Velásquez.
Caos y demoras en las avenidas de acceso al nuevo Aeropuerto Jorge Chávez
Las demoras en los vuelos no son lo único con lo que tienen que lidiar los pasajeros, ya que para llegar al nuevo terminal aéreo se ha sugerido ya no salir con tres horas de anticipación, sino con cinco. Esto debido al tráfico que se ha evidenciado al momento de pasar por las avenidas Faucett, Morales Duárez y Santa Rosa.
Asimismo, los usuarios reportan demoras de hasta una hora en la llegada de las unidades del AeroDirecto a los paraderos donde decenas de personas y viajeros esperan para poder abordar.
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