A partir de agosto de 2025, las llamadas comerciales en Chile se identificarán claramente en los dispositivos móviles, ya que las empresas estarán obligadas a utilizar números específicos para este tipo de comunicaciones. Esta medida tiene como objetivo combatir las prácticas de llamadas engañosas y proteger a los usuarios de posibles fraudes.
Según la normativa vigente, las compañías deberán realizar llamadas comerciales exclusivamente desde números que comiencen con los prefijos 800 o 900, o desde líneas fijas nacionales. Esta regulación busca evitar que las empresas utilicen números móviles para fines comerciales, una práctica que ha sido común y que ha generado confusión entre los usuarios, quienes a menudo no pueden distinguir entre llamadas de conocidos y ofertas comerciales.
Sistemas de bloqueo para las llamas spam
Además, se implementarán sistemas técnicos que permitirán bloquear en origen las llamadas y mensajes sospechosos de ser estafas, especialmente aquellos que utilizan numeración no atribuida o falsa. Las operadoras que no cumplan con estas medidas podrán enfrentar sanciones económicas.
Estas iniciativas forman parte de un esfuerzo más amplio para combatir las estafas telefónicas y mejorar la transparencia en las comunicaciones comerciales, alineándose con prácticas adoptadas en otros países europeos que han logrado reducir significativamente este tipo de fraudes.
El problema de las llamadas spam en Perú
En el Perú, el spam telefónico representa una problemática creciente que afecta a millones de ciudadanos. Estas comunicaciones intrusivas, que buscan promover productos o servicios sin el consentimiento previo del receptor, generan molestias y preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de la información personal.
Diversas tácticas son empleadas por los responsables de estas llamadas. Algunos intentos de estafa se basan en promesas de premios falsos o en solicitudes de datos bancarios bajo pretextos engañosos. Además, se han documentado casos en los que redes criminales operan desde el país, realizando llamadas masivas para obtener información personal y cometer fraudes financieros.
Mientras tanto, los ciudadanos pueden adoptar medidas para protegerse. Se recomienda no contestar llamadas de números desconocidos, utilizar aplicaciones que identifican y bloquean números sospechosos y presentar denuncias ante entidades como Indecopi o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando se reciban este tipo de comunicaciones no autorizadas.
Ley antispam sigue en espera en el Congreso
Desde 2022 en el Congreso se propusieron dos medidas para acabar con las llamadas spam. El dictamen que aprobaba estas medidas sí se aprobó en el Congreso, pero la autógrafa no pasó el filtro del Ejecutivo: la presidenta Dina Boluarte observó dos veces la medida y la retornó al Parlamento, donde ahora se encuentra ‘en el limbo’. Luego de meses sin que se defina nuevamente su revisión y aprobación, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) ha exigido al Congreso que se apruebe finalmente esta medida.
“[Pedimos] someter al Pleno el proyecto de ley que regula las comunicaciones spam. La norma debe establecer un único procedimiento para que las empresas se comuniquen con los consumidores (...) y se propone que se asigne un número telefónico especial a los proveedores, lo que permitiría a los usuarios identificar fácilmente las llamadas spam. Esta medida, que debió implementarse hace años, complementaría eficazmente las disposiciones de cualquier ley antispam”, señala la asociación.
Según Crisólogo Cáceres, presidente de Aspec, pudo informar a Infobae Perú, los peruanos pueden recibir hasta 25 llamadas spam al día y no tienen ninguna herramienta para detenerlas, no hay ninguna forma de que estos paren esta insistencia. “Le siguen dando largas a la ley año tras año. Incluso la vez pasada nos sacaron la vuelta y metieron de contrabando una ‘o’ en lugar de la ‘y’ original, y cambiaron el sentido de la norma”, resxalta el experto.
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