Desde el 4 de febrero de 2025, los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones en Perú cuentan con una nueva herramienta para gestionar la baja de sus contratos de manera más eficiente. Según informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), el formulario digital “Quiero Salirme” ha registrado más de 2.000 casos hasta el 28 de febrero y así, brindar una solución a quienes enfrentan dificultades para finalizar sus contratos con las empresas operadoras.
Este registro, disponible en línea, permite a los abonados solicitar la terminación de sus servicios sin necesidad de ofrecer explicaciones ni enfrentar condicionamientos. Esta iniciativa busca garantizar el derecho de los usuarios a finiquitar sus contratos, un proceso que, según el regulador, en ocasiones se ve obstaculizado por la falta de respuesta o la negativa de las empresas operadoras a registrar las solicitudes.
El formulario “Quiero Salirme” como alternativa
Para los casos en los que las empresas operadoras no cumplen con registrar las solicitudes de baja o no responden dentro de los plazos establecidos, Osiptel recuerd que el formulario digital “Quiero Salirme” es herramienta que está disponible en este enlace. Esta alternativa permite a los usuarios ingresar sus datos y recibir asistencia directa del regulador para gestionar la baja de sus servicios.
Según explicó Tatiana Piccini, directora de Atención y Protección del Usuario de la entidad, este registro busca agilizar los trámites y fomentar una mejora en la atención al cliente por parte de las empresas operadoras. “Con este formulario ayudaremos a que el trámite sea más rápido e incentivaremos a que las empresas operadoras mejoren la atención que brindan a los usuarios”, afirmó Piccini.
La entidad también recordó que los usuarios pueden obtener más información sobre el formulario y otros servicios de atención a través del número FonoAyuda 1844, las redes sociales del organismo o en los centros de atención distribuidos a nivel nacional. Estas opciones buscan garantizar que los usuarios puedan ejercer sus derechos de manera efectiva y sin complicaciones.
Derecho a dar de baja sin restricciones
De acuerdo con Osiptel, todos los usuarios tienen el derecho de finalizar sus vínculos sin necesidad de justificar su decisión. Este trámite puede ser solicitado únicamente por el titular del servicio y contempla diversas razones, como la decisión personal del abonado, el fallecimiento del titular en caso de personas naturales, o el incumplimiento de la empresa operadora en la instalación o activación del servicio en el plazo acordado.
También se incluye la posibilidad de dar de baja el contrato si un traslado de servicio permanece pendiente por más de tres meses.
El organismo regulador enfatizó que las empresas operadoras están obligadas a aceptar estas solicitudes a través de sus canales de atención, ya sean presenciales, telefónicos o digitales, como aplicaciones móviles específicas de cada operador (por ejemplo, Mi Movistar, Mi Entel, Mi Claro o Mi Bitel). Además, deben proporcionar un código o constancia que confirme el registro de la solicitud.
¿Cuáles son las funciones de Osiptel?
- Supervisión y regulación: La entidad supervisa y regula a las empresas operadoras de telecomunicaciones para garantizar que cumplan con las normas y brinden servicios de calidad.
- Defensa del usuario: Protege los derechos de los usuarios, asegurando que reciban un servicio adecuado y puedan presentar reclamos en caso de inconvenientes.
- Resolución de conflictos: Actúa como mediador entre usuarios y operadoras para resolver disputas sobre facturación, calidad del servicio y otros problemas.
- Fijación de tarifas: Regula y establece tarifas en servicios esenciales para evitar abusos y garantizar precios justos en el mercado de telecomunicaciones.
- Monitoreo del mercado: Evalúa la competencia entre operadoras para prevenir prácticas anticompetitivas y fomentar un entorno equilibrado.
- Educación y orientación: Informa a los usuarios sobre sus derechos y deberes mediante campañas y plataformas digitales.
- Fomento de la inversión: Promueve el desarrollo del sector asegurando estabilidad y condiciones favorables para nuevas inversiones en telecomunicaciones.
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