¿No deseas ir al concierto de Shakira en noviembre 2025? Paso a paso para reclamar tu reembolso

Ante la cancelación del concierto de Shakira del 16 de febrero, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) exhortó a la empresa A23 Live Entertainment SAC (Masterlive Perú), organizadora del evento, compartir los canales para la devolución del dinero para quienes opten por ello.

En ese contexto, Teleticket difundió los pasos a cumplir para recuperar el monto invertido, teniendo en cuenta que solo podrán acceder a ello los clientes que hayan comprado entradas en la página web o como retiro en tienda.

A continuación, el proceso que deben cumplir los usuarios para realizar la petición a partir de este miércoles 19 de febrero, según indicó la empresa en su plataforma oficial:

1. Revisar si el evento está dentro de aquellos que harán devolución
2. Inicia la solicitud: ingresar con la cuenta de Teleticket a través de este enlace: https://teleticket.com.pe/Account/SignIn?ReturnUrl=%2fDevoluciones%2fOrdenes
3. Ingresar los datos
4. Recibir la devolución: el dinero estará disponible en el medio de pago seleccionado

Según Teleticket, se pueden hacer reembolsos parciales en una misma orden de compra si se adquirieron más de un ticket o servicios, siempre y cuando sean solicitadas por la persona que realizó la compra y se respeten los plazos y procedimientos descritos anteriormente.

¿Qué dijo la empresa organizadora?

Masterlive Perú emitió un comunicado a través de sus redes oficiales donde indican a los asistentes del concierto de Shakira en Lima que no pudieron asistir al recital del 16 de febrero por problemas de salud de la artista, que el evento será reprogramado para el sábado 15 de noviembre de este año.

Todas las entradas que ya se han adquirido seguirán siendo válidas para la nueva fecha sin necesidad de realizar un trámite adicional, aseguran. “Agradecemos la comprensión y el apoyo de todos los fans”, concluyen.

Por su parte, Indecopi recordó a A23 Live Entertainment SAC, la entidad promotora que deben brindar a los consumidores toda la información necesaria.

Asimismo, señaló que se encuentra a disposición del público consumidor a través del correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe y los teléfonos 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias).

¿Qué pasa si cancela un concierto?

Según Indecopi, si un evento se cancela o reprograma, los consumidores tienen diferentes formas de hacer valor sus derechos. Por ejemplo:

• Contactar al proveedor del evento: Ponerse en contacto con la empresa responsable de la venta de entradas. En el caso de Shakira, sería Teleticket. De no obtener respuesta, se puede hacer uso del Libro de Reclamaciones. Esta herramienta permite registrar formalmente la queja o reclamo.
• Acudir a Indecopi: Si la problemática persiste o la respuesta del proveedor no es adecuada, los consumidores pueden presentar su queja directamente ante la entidad.

Esto sucedió con Shakira

Shakira generó preocupación entre sus seguidores luego de que se conociera que pasó más de 12 horas internada en una clínica privada de Lima debido a un malestar abdominal.

Este incidente obligó a la artista a cancelar el primero de sus conciertos programados en el Estadio Nacional, en la capital peruana. Sin embargo, la intérprete de “Antología” confirmó a través de sus redes que el segundo espectáculo, previsto para este lunes 17 de febrero, se llevará a cabo como estaba planeado.

La cantante colombiana de 48 años fue ingresada durante la madrugada del domingo 16 de febrero en una clínica exclusiva de Lima, donde permaneció bajo observación médica hasta horas de la tarde.

Tras recibir el alta, Shakira regresó a su hotel sin ofrecer declaraciones públicas. Aunque su estado de salud exacto no ha sido detallado, la noticia de su hospitalización generó incertidumbre entre sus seguidores, quienes esperaban con ansias esta y sus futuras presentaciones.