La única operadora que ganó líneas móviles por portabilidad: Todas las demás pierden clientes

Ojo, consumidor. El mercado móvil ha tenido grandes cambios en el 2024, y ahora empieza el 2025, con enero teniendo el record de usuarios que contrataron líneas móviles por portabilidad; es decir, que hicieron el cambio de operadora manteniendo su número de teléfono.

“En enero de 2025, un total de 626 mil 61 líneas móviles cambiaron de empresa operadora a nivel nacional, 26.83 % más que las portaciones registradas en el mismo mes de 2024″, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

Así, Osiptel reveló los datos del primer mes del año, pero esto tiene otro hito además del record mencionado: 438 mil 201 personas cambiaron de operador, pero, como se sabe, esto significa mientras se reciben nuevo clientes en una empresa, también se pierden en una cantidad. Este balance, la diferencia entre ganados y pérdidos da el resultado neto. Este mes, en este indicador, todas las empresas de telecomunicaciones grandes han perdido clientes, menos una: Bitel.

Bitel es la única empresa que gana clientes

Quienes siguen los cambios en la portabilidad móvil en los últimos años sabrán que Bitel ha sido la empresa que más clientes perdía en este sector en su momento. Solo hasta hace unos meses se mantenía perdiendo clientes junto a Movistar.

Sin embargo, esta operadora acaba de consagrar su recuperación que estaba siendo evidente, basándose en los datos, la que la llevo a liderar la cantidad de líneas ganadas: en enero de 2024 Bitel se coronó como la única empresa de las cinco grandes que ganó clientes —es decir, que tuvo un balance positivos entre líneas perdidas y ganadas—. Movistar siguió con pérdida, pero la sorpresa fue la gran caída de Entel y el descenso de Claro.

• Bitel ganó 24 mil 783 líneas móviles (ganó 132 990 clientes y perdió 108 mil 207)
• Movistar tuvo un resultado neto de -762
• Claro perdió 3 mil 103 clientes
• Entel tuvo la mayor pérdida: con 20 mil 681 líneas menos

“Este crecimiento demuestra el efecto de la portabilidad numérica en la dinámica competitiva del sector. Las empresas desarrollan estrategias comerciales buscando atraer a clientes de la competencia, y también fidelizar a sus actuales clientes y abonados”, señaló el director de Políticas Regulatorias y Competencia del Osiptel, Marco Vílchez Román.

Movistar camino a la recuperación

A pesar del resultado negativo, Movistar ha tenido su menor pérdida en enero de 2025. Como se sabe, desde mayo de 2024, esta operadora era la que se situaba en el fondo del ranking; es decir, era la que perdía más clientes mes a mes. Sin embargo, en enero de 2025, ahora la superan en pérdidas Claro y Entel, las cuales eran las dos empresas de telecomunicaciones que hasta hace unos meses lideraban en líneas ganadas.

Si bien Bitel fue la que más ganó. También Osiptel destaca otra empresa, que tuvo un resultado menor. “En enero, dos empresas operadoras alcanzaron resultados netos positivos, es decir, ganaron más líneas móviles de las que perdieron. Bitel, que cerró con saldo a favor de 24 mil 783 líneas, y Guinea Mobile, que obtuvo un resultado neto positivo de 13 líneas”, detalló.

Por otro lado, también otra operadora menor, tuvo pérdida. “Por su parte, las operadoras Flash, Movistar, Claro y Entel tuvieron mayores pérdidas que ganancias en número de líneas, cerrando el mes con saldo negativo de 250, 762, 3 mil 103 y 20 mil 681 líneas netas, respectivamente”, informó la entidad.

Con respecto a las portaciones en telefonía fija, además, “1 mil 222 líneas cambiaron de empresa operadora solo enero. A nivel de empresas, Fravatel obtuvo el mayor saldo neto positivo con 537 líneas, mientras que Movistar registró el mayor saldo neto negativo con 803 líneas”.