Tras las quejas recibidas por las deficiencias en el servicio digital de Interbank, Carlos Tori, gerente general del banco, se manifestó mediante un video en redes sociales, revelando que un tercero extorsionó a la entidad financiera.
Los productos financieros de los clientes de Interbank están seguros, según gerente general
Además, garantizó que el dinero de los clientes de Interbank está seguro.
Esto va de acorde a lo publicado por Interbank el mismo 30 de octubre, día en que se cayeron los servidores del banco.
Carlos Tori asegura que Interbank está mejorando su ciberseguridad
La clientela de Interbank está muy preocupada por la filtración de datos del banco, por lo que hay una gran crítica hacia la ciberseguridad de la entidad financiera. Sin embargo, según Carlos Tori, esta se encuentra en constante mejora.
Interbank aconseja a sus usuarios mantener sus contraseñas y tarjetas sin cambios
Frente al escándalo de la filtración de su base de datos, Interbank ha intentado tranquilizar a clientes y les sostiene que sus ahorros están muy bien protegidos.
En ese sentido, Interbank lanzó estas dos sugerencias.
- “No es necesario que cambies de contraseña ni bloquees tus tarjetas, tus productos están seguros”.
- “Nuestros clientes no se verán afectados por comisiones de reposición de tarjeta ni pago tardío”.
Responsabilidad por filtración
El especialista en ciberseguridad, Abel Revoredo, indicó que el hackeo sufrido por Interbank podría terminar en un proceso judicial, pero la entidad financiera no tendría responsabilidad penal sobre el caso. Sobre estos podría caer una sanción administrativa ya que de carácter penal solo podría caer en la persona que robó la información.
Atención al cliente de Interbank
Ante la interrupción en sus sucursales y plataformas digitales, Interbank ha establecido varios canales de atención al cliente para consultas y soporte. Los usuarios pueden comunicarse a través de estos números:
- La línea de atención al cliente, 01 311 9000, que ofrece respuestas a preguntas y proporciona información sobre el estado de los servicios.
- El WhatsApp de Interbank al +51 981 123 123, que sirve como vía adicional para quienes necesiten asistencia inmediata al no poder acceder a la aplicación.
Además, Interbank sugiere a sus clientes seguir sus redes sociales oficiales para recibir notificaciones y actualizaciones sobre el restablecimiento de los servicios. En esta situación, muchos clientes han optado por contactar directamente a los representantes de atención al cliente en busca de información sobre el tiempo de restablecimiento y soluciones temporales para realizar sus operaciones.
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