Divemotor, empresa que representa en el Perú a la marca alemana Mercedes-Benz, continúa sumando importantes reconocimientos. Esta vez, obtuvo el primer lugar a nivel mundial del Índice de Satisfacción del Cliente (CSI).
Esta premiación se realizó en Alemania y se llevó a cabo en el evento “Mercedes-Benz General Distributor Conference”. Aquí, la empresa peruana fue nominada junto a Serbia y Croacia, para disputar el primer lugar. Además, dicha ceremonia contó con empresas que representan a la marca de alta gama en 21 países.
Este galardón evalúa y reconoce el desempeño de las empresas sobre la satisfacción del cliente, tanto en la venta como en la postventa y es altamente valorado en el rubro automotriz. Por ello, con este logro, la compañía reafirma su compromiso de otorgar un servicio excepcional a sus clientes.
Al respecto, Nikolas Gremler, Gerente General de Divemotor, comentó: “Es un completo orgullo recibir este reconocimiento tan valioso y significativo en el rubro automotriz. Esta premiación nos ha catalogado como los mejores representantes de Mercedes-Benz a nivel mundial, lo que reafirma completamente nuestro compromiso para con nuestros clientes”.
Adicionalmente, los ítems más relevantes que mide la propia marca Mercedes-Benz, respecto a la experiencia de compra, son la bienvenida, atención y cortesía del personal, instalaciones, entrega y seguimiento del vendedor, entre otros. Mientras que los puntos que se evalúan sobre la postventa son facilidad y disponibilidad de cita, atención del asesor, instalaciones, calidad del servicio, reparación a la primera visita y el plazo de entrega.
Divemotor junto a Mercedes-Benz continuarán trabajando de la mano, para brindar un servicio de venta y postventa de calidad que destaque en el mercado peruano y haga que el cliente se sienta respaldado en todo momento.
Sobre el CSI
Un artículo en LinkedIn de Amer Badreddine y Silas Grecco explica que el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) es una puntuación numérica que representa el nivel promedio de satisfacción de tus clientes con tu servicio o producto. Se basa en la idea de que los clientes satisfechos tienen más probabilidades de ser leales, repetir compras y recomendar tu negocio a otros.
El CSI generalmente se calcula pidiendo a los clientes que califiquen su satisfacción con varios aspectos de tu servicio o producto en una escala del 1 al 10, donde 10 es el más alto. Luego se calcula el promedio de estas calificaciones y se expresa como un porcentaje. Por ejemplo, si 100 clientes califican la habitación de hotel con un promedio de 8.5, el CSI sería del 85%.
Para calcular el CSI, primero debes identificar los aspectos clave de tu servicio o producto que afectan la satisfacción del cliente, como limpieza, comodidad, amabilidad del personal, velocidad, calidad, valor, etc. Entonces diseñas una encuesta para que los clientes califiquen cada aspecto del 1 al 10. Puedes recopilar estos datos a través de plataformas en línea, llamadas, emails o entrevistas cara a cara. Una vez que tengas las calificaciones, calculas el promedio y obtienes el CSI general promediando todas las calificaciones y multiplicándolo por 10 para obtener un porcentaje.
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