Pasos para denunciar llamadas spam o no deseadas ante el Ministerio de Justicia

Un informe reciente de Truecaller Insights revela que Perú es el segundo país más afectado por llamadas spam, con un promedio de 18 intentos por persona al mes. Estas comunicaciones son incómodas y afectan la tranquilidad de los usuarios, quienes pueden presentar denuncias ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH) para tomar medidas contra estas prácticas intrusivas.

En ese contexto, de acuerdo con la página del Gobierno del Perú, Olga Escudero, directora de Fiscalización e Instrucción de la ANPD, señaló que los usuarios que se encuentren cansados por estas prácticas tienen dos opciones.

Denunciar llamadas spam: alternativa 1

La primera es contactar directamente a la empresa responsable y solicitar que se detengan estas acciones y así, ejercer el derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales. La compañía tiene un plazo de 10 días para responder a esta solicitud.

Para esto, se debe acceder al sitio web de la entidad en cuestión, buscar su política de privacidad y el canal habilitado para los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición). Si no posee este canal, la denuncia puede hacerse a través del libro de reclamaciones.

Denunciar llamadas spam: alternativa 2

La segunda opción es presentar una denuncia de forma directa ante la ANPD. Los usuarios deberán aportar pruebas como grabaciones de las llamadas o capturas de pantalla y demostrar la titularidad de la línea telefónica mediante el recibo de pago.

Este proceso se inicia en el sitio web de la ANPD, en la sección de denuncias, donde se detallan los pasos a seguir. El formulario de denuncia puede enviarse a través de la mesa de partes virtual del MINJUSDH.

Alternativamente, aquellos que no estén familiarizados con los medios digitales pueden imprimir el formulario y entregarlo en la mesa de partes física en la calle Scipión Llona 350, Miraflores.

La ANPD, al recibir una denuncia, puede imponer sanciones que oscilan entre 0.5 UIT y 50 UIT, además de exigir medidas correctivas, como mejorar las medidas de seguridad de los datos o implementar políticas de privacidad adecuadas.

¿Cómo denunciar las llamadas spam ante Indecopi?

La entidad habilitó el número telefónico 224 7777 para los residentes de Lima y el 0 800 4 4040 para quienes se encuentran en otras regiones del país. A través de estos contactos, los usuarios pueden presentar sus denuncias y recibir orientación para enfrentar las molestias del spam telefónico.

Asimismo, aquellos que prefieran la comunicación escrita pueden enviar sus consultas o reclamaciones a Indecopi a través del correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe, proporcionando así otro canal de comunicación eficaz.

Por su parte, la Dirección de Fiscalización del Indecopi informó que se utilizarán herramientas de inteligencia artificial para identificar a las empresas que realizan llamadas y envían spam telefónico sin cumplir la normativa vigente.

La entidad explicó señaló que con esta medida no solo agilizará el proceso de fiscalización, sino que también ampliará su capacidad para examinar un mayor volumen de información.

Según el organismo, esto abarca miles de archivos de audio y mensajes de texto. De esa manera, facilita una evaluación más detallada para verificar el cumplimiento de las normativas vigentes.

Milagros Pozo, directora del área, señaló en una entrevista con Canal N que las firmas que efectúen llamadas sin consentimiento podrían enfrentar sanciones de hasta 450 UIT, equivalentes a S/ 2 millones 317 mil 500.