¿Te llaman y cuelgan?: Descubre cómo evitar las llamadas spam y protege tu seguridad

Quién en el Perú no ha experimentado la frustración de contestar una llamada desconocida solo para ser colgado al instante. O devolver esa misma llamada solo para descubrir que el número no existe.

En los últimos tiempos, este tipo de llamadas no solicitadas se han convertido en una verdadera molestia para muchos peruanos que casi a diario las reciben. El hecho de no saber su procedencia ha generado inquietudes sobre la seguridad y la posibilidad de estafas.

Si usted, amigo lector, suele recibir entre 5 y 7 (a veces más) llamadas al día de números desconocidos, pues lamentamos decirle que no el único en el país ya que son millones los que las sufren a diario. Este fenómeno, es conocido como “spam telefónico” o “llamadas falsas” y son algo más que simples molestias.

En las siguientes líneas vamos a descubrir qué hay detrás de estas llamadas, cómo afectan realmente a los usuarios y cómo librarse de ellas para siempre.

El auge de las llamadas spam y estafas

Detrás de toda la ola de llamadas desconocidas se esconde una diversidad de intenciones. No solo son molestas, sino que algunas representan verdaderas estafas. Se han reportado casos en los que te prometen premios tentadores, desde cenas para dos hasta viajes y estadías en hoteles y resorts.

Tal como lo señala el youtuber conocido como HugoX ChugoX, en un video publicado hace unos días, quien advierte sobre este tipo de engaños en las redes sociales, recordando a sus seguidores que la prudencia es clave.

Detrás de las llamadas

¿Por qué te llaman y cuelgan? ¿Es esto una estafa, un rastreo o simplemente un error del sistema de call center? Desentrañemos los mitos y realidades detrás de estas llamadas.

Hay que recordar que los estafadores, en su mayoría, no utilizan equipos de rastreo; su objetivo principal es obtener acceso a cuentas bancarias.

La táctica común es hacerse pasar por entidades financieras para solicitar información confidencial. El mito de ser rastreado se desvanece, ya que el delincuente se preocupa más por evitar ser rastreado a sí mismo.

Tipos de llamadas no deseadas

Estas llamadas no deseadas se dividen en dos categorías principales: llamadas spam y llamadas de estafa. Desde operadores móviles hasta servicios financieros y telemarketing, cada tipo tiene su propia táctica para interrumpir nuestra vida cotidiana.

De acuerdo con el diagrama presentado por el influencer el 42% de las llamadas que recibe un peruano promedio son de las Operadores Móviles, cuya misión es intentar persuadirte para cambiar o mejorar tu servicio.

Un 10% son de telemarketing, que ofrecen desde seguros hasta servicios, empresas bombardean con ofertas no solicitadas. Otro 10% son las llamadas de estafa. Acá se ubican los delincuentes que buscan estafar, utilizando diversas modalidades. El último 4% es de los acreedores, por si le debes plata a un banco.

Modalidades de estafa

· Robollamadas (Robocalls): Llamadas automáticas con mensajes pregrabados ofreciendo productos o servicios.

· Llamadas Vacías: Comunicaciones frustradas, el sistema se encarga de llamarte, pero cuelga si no encuentra un operador disponible.

· Visión (Vishing): Estafadores se hacen pasar por entidades y haciendo llegar mensajes alarmantes (como que te robaron dinero de tu cuenta bancaria), solicitan información confidencial por teléfono.

· Smishing: Similar al vishing, pero utilizando mensajes de texto o correos electrónicos falsos para que la víctima se comunique con ellos, que se han pasar por la entidad.

· Wangiri: Llamadas pérdidas deliberadas que incitan a devolver la llamada, generando cargos adicionales.

· “Te Ganaste un Premio”: Ofrecen premios atractivos para atraerte a sus oficinas y luego intentan ventas forzadas.

Qué dice la legislación

En Perú, la Ley 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, actualizada en septiembre de 2023, prohíbe prácticas comerciales que utilicen los centros de llamada (call center) como sistemas de llamado telefónico o envío de mensajes masivos para promover productos y servicios sin consentimiento.

Ante este panorama, surge la pregunta sobre si es posible presentar quejas legales contra estas llamadas no deseadas y estafas. La respuesta, felizmente, es afirmativa.

Cómo presentar tus quejas

· Informar a la Empresa: Notifica a la empresa que no das tu consentimiento para ser contactado o revoca cualquier consentimiento previo.

· Libro de Reclamaciones: Utiliza el libro de reclamaciones de la empresa para documentar tu queja y agota este proceso antes de acudir a Indecopi.

· Espera la Segunda Llamada: La empresa ya no debería volver a contactarte. Pero si ocurre, tendrás evidencia adicional para tu denuncia.

· Denuncia a Indecopi: Presenta una denuncia administrativa ante Indecopi, donde se imponen multas considerables a las empresas infractoras.

· Conciliación: Ante la amenaza de multas, las empresas suelen buscar conciliación ofreciendo compensaciones económicas. Esta es una opción legal para resolver el conflicto.

Protege tus Datos Personales

El tráfico ilegal de bases de datos es una preocupación creciente. Es fundamental saber que puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento si es que alguna vez firmaste un documento sin leer el contrato.

Las llamadas no deseadas y estafas telefónicas son problemas que van más allá de la simple molestia. Con la legislación vigente y los mecanismos de denuncia, los usuarios tienen herramientas para defenderse contra estas prácticas intrusivas y proteger sus derechos.

Mantente informado, conoce tus derechos y actúa en consecuencia para frenar la invasión de llamadas no deseadas en tu vida diaria.