Indecopi multa a KFC con más de 100 mil soles por cobrar bolsas a sus consumidores

Delosi S.A, la empresa a cargo de la marca Kentucky Fried Chicken (KFC) en Perú fue multada con 24.13 Unidades Impositivas Tributarias por Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

De acuerdo a la resolución N° 2883-2023/SPC-Indecopi, KFC deberá desembolsar un total de S/ 119,443.50 por exigir el pago de bolsas compostables a sus consumidores al momento de comprar por internet.

La sanción, establecida en segunda y última instancia por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, fue determinada utilizando el método de cálculo establecido en el Decreto Supremo 032-2021-PCM.

Dicha sala ordenó también que la cadena de restaurantes de comida rápida dejar sin efecto el cobro S/ 0.30 por las bolsas biodegradables en las que se entregaba sus pedidos bajo la modalidad de delivery o recojo en tienda.

“Que, KFC era una empresa que comercializaba productos a base de pollo frito, realizando su actividad, entre otros modos, a través de su página web, ofreciendo como alternativas: 1) El recojo en tienda; y, 2) Por delivery”, menciona el expediente.

Indecopi resaltó que KFC no implementó la opción para que los usuarios elijan si desean adquirir o no bolsas para transportar sus productos, dejando sin alternativa que los consumidores lleven sus propios recipientes o bolsas, similar a lo que sucede en los supermercados.

Asimismo, solicitó que que la empresa reembolse, a los consumidores que compraron sus productos a través del sitio web, el costo de las bolsas adquiridas desde la fecha de presentación de la denuncia hasta la modificación de los términos y condiciones de la tienda virtual.

En su defensa, los representantes de KFC habían indicado que con dicho cobro estaban siguiendo las pautas establecidas en la Guía Técnica para Restaurantes y Servicios Afines con Servicio a Domicilio, al proporcionar sus productos en contenedores (cajas de cartón) y envoltorios (bolsas biodegradables).

Sin embargo, Indecopi concluyó que según las regulaciones sanitarias, la responsabilidad de proporcionar estos contenedores y envoltorios recae en la empresa, por lo que no era apropiado requerir a los consumidores el pago de S/ 0.30 por cada bolsa biodegradable.

¿Cómo presentar una queja en Indecopi?

Para poner una denuncia en Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) en Perú, puedes seguir estos pasos:

• Reúne la información: Antes de presentar la denuncia, asegúrate de tener toda la información relevante sobre el caso, incluyendo nombres, fechas, detalles del incidente y cualquier documentación que respalde tu reclamo.
• Accede al portal de Indecopi: Puedes presentar una denuncia de manera presencial en las oficinas de Indecopi o a través de su página web. Para hacerlo en línea, visita el sitio oficial de Indecopi.
• Regístrate o inicia sesión: Si es necesario, crea una cuenta en el portal de Indecopi o inicia sesión si ya tienes una.
• Accede al formulario de denuncia: Busca la sección de “Denuncias” en el sitio web de Indecopi y selecciona el tipo de denuncia que deseas presentar. Asegúrate de elegir la categoría correcta para tu caso.
• Completa el formulario: Llena el formulario con la información detallada del caso. Asegúrate de proporcionar todos los detalles relevantes y subir cualquier documento de respaldo que tengas.
• Revisa y confirma: Antes de enviar la denuncia, revisa cuidadosamente la información para asegurarte de que esté completa y precisa.
• Envía la denuncia: Una vez estés seguro de que la denuncia está completa, envíala a través del portal de Indecopi.
• Recibe un número de expediente: Después de enviar la denuncia, recibirás un número de expediente que te servirá para dar seguimiento al caso.
• Espera la respuesta: Indecopi revisará tu denuncia y tomará las acciones correspondientes de acuerdo a sus procesos y regulaciones.

Para más información puedes ingresar a la web o llamar al 224 7777 (Lima) o a la línea gratuita 0800-4-4040.

Respuesta de la SNI

El Comité de Restaurantes y Afines de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), manifestó a través de un comunicado su preocupación por el reciente pronunciamiento del Indecopi. Indica que este dictamen realizado por la autoridad entra en abierta contradicción con la Ley N° 30884, “Ley que regula el plástico de un solo uso y los recipientes o envases descartables”, que señala que “los establecimientos deben cobrar, por cada bolsa que entregan, como mínimo una suma equivalente al precio del mercado, debiendo informarse en forma explícita al consumidor”.

Al respecto, la Ley de uso de Plástico lo que promueve es reducir el consumo de plástico innecesario en nuestro país y esto podría verse perjudicado. El impacto que podría generar no solo es en el mercado, sino también en los esfuerzos de promover una cultura sostenible, indican en el comunicado.

Actualmente, agregan, todos los establecimientos comerciales están en la obligación de cobrar por las bolsas con las que entregan sus productos, de lo contrario, implicaría que los comercios tengan que incumplir con la Ley y dejar de promover una cultura de prevención.