Atracción, segmentación y datos: pilares para alinear marketing y cadena logística

“Muchas empresas siguen enviando el mismo mensaje a todos por igual, y eso puede generar rechazo”, advierte Magalí. Además, sostiene que la correspondencia entre lo que se comunica y el servicio que se puede brindar es fundamental para no dañar la imagen de marca.

¿Por qué creés que aún cuesta vincular las estrategias de marketing digital con los procesos logísticos y comerciales?

Hoy en muchas organizaciones el área de marketing y la de logística están completamente desconectadas. Se diseñan campañas espectaculares para atraer usuarios, se genera una demanda altísima, pero después la logística no puede responder. Entonces, lo que parecía una gran oportunidad termina afectando la imagen de marca.

Hay empresas que llegan al punto de tener que frenar ventas porque no tienen stock. Invierten en pauta, en estrategias de atracción, pero si no hay planificación integral, todo se cae. Creo que ahí hay una gran oportunidad de mejora: integrar los equipos, compartir datos y tomar decisiones más inteligentes y basadas en información real.

¿Qué es el inbound marketing y cómo puede ayudar en este contexto?

El inbound marketing es una estrategia centrada en atraer clientes de manera orgánica, sin interrumpirlos con publicidad invasiva. Se basa en ofrecer contenido valioso y relevante, pensado para cada etapa del proceso de compra. En lugar de salir a buscar clientes, se trata de que los clientes encuentren a la marca cuando realmente lo necesitan.

Para eso, primero necesitás definir bien a tu cliente ideal, que no es necesariamente el mismo que te compra hoy. Esa definición permite enfocar todos los recursos en generar el contenido correcto, en el canal correcto, en el momento adecuado.

¿Por qué es tan importante enviar el mensaje correcto en el momento adecuado?

Porque no todos los usuarios están en la misma etapa del proceso de compra. Y sin embargo, muchas empresas siguen enviando el mismo mensaje a todos por igual, ya sea por mail, WhatsApp u otros canales. Eso no solo no funciona: puede generar rechazo y perjudicar tus resultados.

Cuando hablamos de acompañar al usuario con contenido útil en cada momento, hablamos de enviar la información justa para cada fase: si está empezando a informarse, si está comparando opciones o si ya está por decidir. Esa personalización es lo que marca la diferencia entre una marca que aporta valor y una que solo interrumpe.

¿Qué errores se cometen al intentar acompañar al cliente a lo largo de ese recorrido?

Uno de los errores más comunes es no segmentar correctamente. Muchas marcas envían mensajes masivos sin diferenciar a quién le están hablando ni en qué etapa se encuentra. Entonces, el usuario recibe información que no le interesa y desconecta.

Lo ideal es construir una estrategia de nutrición de clientes, que acompañe con contenido específico en cada punto del recorrido. No se trata solo de vender, sino de generar una experiencia valiosa y coherente.

¿Qué rol puede cumplir la inteligencia artificial dentro de este enfoque?

La inteligencia artificial es una herramienta potente, pero no hace magia. Hay que saber usarla. Mucha gente cree que la IA va a resolverlo todo sola, pero si no hay estrategia ni personalización, terminás generando contenido genérico que no conecta.

Los prompts tienen que adaptarse a tu voz, a tu estilo, a lo que querés transmitir como persona y como marca. Hoy el usuario quiere leer algo auténtico, algo que venga de alguien real. Incluso si usás herramientas automáticas, el diferencial está en cómo las configurás y cómo hablás desde la empatía.

¿Cómo se combinan la hipersegmentación y el estado emocional del usuario en la estrategia digital?

Hoy podemos ajustar los mensajes no solo a la edad o ubicación del usuario, sino también a su estado de ánimo o contexto. La data permite detectar búsquedas puntuales, condiciones del clima, momentos del día, y adaptar el contenido según eso.

Por ejemplo, si buscás un remedio para la gripe, es probable que estés en casa, enfermo o cuidando a alguien. Entonces, el contenido que recibas en ese momento puede tener un tono más empático o una propuesta específica. Esa capacidad de personalizar es lo que hace tan interesante al marketing digital hoy.

¿Qué recomendación le darías a quienes quieren posicionarse mejor en su sector?

Que no subestimen el poder de la medición. Lo que no se mide no se puede mejorar. Por otro lado, entender que la visibilidad, la reputación y la confianza se construyen con constancia y coherencia.

Y que piensen cómo quieren ser vistos y empiecen a construir contenido en esa dirección. Ser estratégico no es dejar de ser uno mismo, es elegir qué mostrar y cómo. No se trata solo de estar en todas las plataformas, sino de estar bien, con contenido alineado a tu propósito. Porque en un entorno cada vez más competitivo, una estrategia bien pensada y sostenida puede ser la clave para destacarse y crecer.