Profeco recupera más de 2 millones de pesos para afectados por compra fallida de autos en Saltillo

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró la recuperación de 2 millones 250 mil 20 pesos a favor de seis personas consumidoras que presentaron quejas por irregularidades en la compra de vehículos en la agencia Changan Saltillo.

De acuerdo con la dependencia federal, las personas afectadas denunciaron que, tras realizar pagos por la adquisición de automóviles nuevos, nunca recibieron las unidades prometidas, debido a que los depósitos fueron hechos a la cuenta personal de un excolaborador de la agencia, quien presuntamente engañó a los compradores.

Las inconformidades fueron presentadas ante la Profeco, lo que derivó en la apertura de procedimientos de conciliación para resolver el conflicto entre las personas consumidoras y la empresa automotriz.

Según la información oficial, los pagos se realizaron directamente a la cuenta bancaria de un exempleado de la agencia, quien convenció a los compradores de depositar los recursos bajo el argumento de agilizar el proceso de compra. Sin embargo, los montos no fueron reconocidos por la empresa, ya que no ingresaron a las cuentas oficiales del establecimiento.

Ante esta situación, personal de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en Coahuila intervino para analizar los casos y mediar entre las partes involucradas. Como resultado de las negociaciones, se logró una conciliación favorable para las seis personas afectadas.

Gracias a este acuerdo, la agencia entregó los vehículos correspondientes, cuyo valor total asciende a 2,250,020 pesos, lo que permitió resarcir el daño económico sufrido por los compradores.

La Profeco destacó que este tipo de casos evidencian la importancia de verificar que los pagos relacionados con compras o servicios se realicen únicamente a las cuentas oficiales o a la razón social del proveedor, con el fin de evitar fraudes o malos manejos de recursos.

La institución también subrayó que, cuando se realizan transacciones comerciales de alto valor —como la compra de un automóvil—, es fundamental solicitar comprobantes oficiales, contratos firmados y facturas que respalden la operación.

Asimismo, recordó que las personas consumidoras cuentan con mecanismos para denunciar irregularidades o prácticas que vulneren sus derechos. En ese sentido, la dependencia mantiene activos diversos canales de atención para recibir quejas y brindar asesoría en caso de conflictos comerciales.

Entre las opciones disponibles se encuentra el Teléfono del Consumidor, al que se puede llamar al 55 5568 8722 en la Ciudad de México o al 800 468 8722 desde el resto del país. También es posible solicitar orientación a través del correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx.

De igual forma, la procuraduría ofrece atención mediante sus redes sociales oficiales, donde las personas pueden consultar información sobre sus derechos como consumidores o reportar posibles irregularidades en establecimientos comerciales.

Finalmente, la Profeco reiteró su compromiso de proteger los derechos de las y los consumidores, así como de intervenir en casos donde existan conflictos derivados de transacciones comerciales, con el objetivo de garantizar soluciones justas y evitar que este tipo de situaciones afecten el patrimonio de la población.