La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio inicio este 4 de agosto al operativo especial “Regreso a Clases 2025”, el cual se mantendrá vigente hasta el 31 de agosto, con el propósito de proteger a las y los consumidores durante la temporada de compras escolares.
El operativo contempla acciones de verificación y vigilancia por parte de la Dirección General de Verificación y Defensa de la Confianza, así como de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en todo el país.
Estas acciones incluyen vigilancia focalizada, atención de denuncias y orientación a las personas consumidoras.
¿Cuáles son las acciones de esta iniciativa?
Se revisarán establecimientos comerciales de diversos giros relacionados con el regreso a clases, como tiendas de autoservicio, departamentales, de conveniencia, artículos de oficina, papelerías, librerías, zapaterías, venta de uniformes escolares, mochilas, loncheras, telas, estudios fotográficos, tiendas de cómputo, electrónicos, cremerías y abarrotes.
El operativo se enfoca en verificar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), así como de la calibración de instrumentos de medición como básculas y relojes registradores de tiempo.
Si se identifican incumplimientos que representen un riesgo para la vida, la salud, la seguridad o la economía de un grupo de consumidores, será posible imponer suspensiones parciales en la comercialización o inmovilizar productos, informó Profeco.
Profeco recuerda que el cobro de comisiones por pago con tarjeta bancaria está prohibido por la ley. Además, se vigilará que los precios exhibidos incluyan todos los cargos, comisiones, impuestos e intereses, tal como lo establece el artículo 7 Bis de la LFPC, el incumplimiento de este requisito puede resultar en sanciones económicas que van desde $733.04 hasta $2,345,728.71 pesos.
También se contempla la posibilidad de inmovilización de productos o suspensión parcial de la actividad comercial.
La dependencia recomienda a las personas consumidoras conservar sus comprobantes de compra, ya que son necesarios para presentar quejas o reclamaciones.
En caso de detectar prácticas abusivas o violaciones a los derechos del consumidor, las denuncias pueden realizarse a través de los siguientes medios de contacto:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, y al 800 468 8722 desde el resto del país.
- También se pueden enviar al correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- A través de las redes sociales oficiales: X (@AtencionProfeco, @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
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