Cuáles son las Afores con más quejas, según la Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha brindado información clave para quienes están considerando cambiar o afiliarse a una Administradora de Fondos para el Retiro (Afore). Según el informe del organismo, hay una Afore que ha registrado el mayor número de quejas en lo que va de año, lo que podría ser un factor determinante para los usuarios en su elección final.

El informe detalla que esta Afore ha sido señalada por incumplir los términos del contrato, lo que ha llevado a múltiples solicitudes de inconformidad por parte de los usuarios. Estos conflictos contractuales han impactado negativamente en los intereses de los clientes, destacando la necesidad de tomar precauciones antes de optar por esta administradora.

La Condusef recomienda a los usuarios comparar distintas opciones y revisar minuciosamente los términos y condiciones antes de afiliarse o cambiar de Afore. Gracias a la comparación y análisis detallado pueden prevenir sorpresas desagradables y asegurar que los intereses de los ahorradores están protegidos.

El incremento en las quejas subraya la importancia de la transparencia y la responsabilidad en la gestión de fondos de retiro, un aspecto crucial dada la relevancia de estos servicios para el futuro financiero de los usuarios. La Condusef continúa monitoreando la situación y ofrece orientación para aquellos afectados por conflictos con sus Afore.

Durante el primer trimestre de 2024 la Afore que lidera los reclamos es Afore Siglo XXI Banorte. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que Afore Siglo XXI Banorte registró la mayor cantidad de reclamaciones de parte de usuarios durante los primeros tres meses de 2024. Esta administradora de fondos para el retiro concentró el 18% del total de quejas del sector.

Otras Afores también acumularon importantes porcentajes de inconformidades por parte de los usuarios. Citibanamex Afore registró un 11% de las reclamaciones, InverCap Afore acumuló un 10%, mientras que Principal concentró un 8% y Profuturo un 7%. Por su parte, PENSIONISSSTE reportó un 5% y, finalmente, Inbursa Afore registró un 2%.

Las principales causas de estas reclamaciones incluyen la falta de respuesta a las solicitudes de trámites, la no conclusión de gestiones de separación o unificación de cuentas, así como inconformidades con los montos de retiro otorgados, según el informe difundido por la Condusef.

¿Qué es una Afore?

La Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) es una institución financiera cuya función es la gestión y administración de los fondos de jubilación de los trabajadores afiliados al sistema de pensiones en México. Esta entidad se encarga de manejar los recursos de los trabajadores con el objetivo de generar rendimientos que incrementen el monto de las pensiones para el momento de su retiro.

Las afores administran cuentas individuales de los trabajadores, donde se depositan las aportaciones hechas tanto por los empleados como por los empleadores y el gobierno. A través de estas cuentas, las afores buscan optimizar la inversión de los fondos en distintos instrumentos financieros para maximizar los rendimientos a largo plazo. La administración eficiente de estos recursos es crucial para asegurar que los trabajadores cuenten con una pensión adecuada al final de su vida laboral.

El sistema de afores se creó en 1997, reemplazando al antiguo sistema de pensiones basado en el esquema de beneficios definidos. Este nuevo sistema permite que los fondos acumulados en las cuentas individuales sean propiedad del trabajador, quien puede decidir, dentro de ciertas limitaciones, en qué afore registrarse y cambiarse de una a otra si considera que obtiene mejores rendimientos o servicios.