La Embajada de los Estados Unidos en Ciudad de México tiene abierta una emocionante oportunidad laboral para aquellos interesados en un puesto de operador telefónico a tiempo completo.
Esta posición, que implica trabajar 80 horas por período de pago quincenal, es una pieza fundamental en el funcionamiento de la misión diplomática estadounidense en México y sus nueve consulados constituyentes.
Responsabilidades del puesto
El titular del puesto será uno de los once operadores del centro de llamadas, cubriendo uno de los ocho turnos distribuidos durante las 24 horas del día. Esta labor incluye desempeñarse de manera rotativa, ya sea como el único operador durante el turno nocturno o como parte de un equipo durante los turnos matutinos y vespertinos. Es fundamental que el operador desarrolle un conocimiento práctico de las operaciones generales de la misión en México, que incluye a 52 agencias diferentes.
Entre las tareas más destacadas se encuentran el procesamiento de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna y precisa, así como el filtrado de llamadas dirigidas a altos funcionarios como el Embajador, el Jefe Adjunto de Misión (DCM), los Cónsules Generales y los Jefes de Oficina. Adicionalmente, el operador deberá proporcionar información general al público y a la embajada basándose en directorios, listas y procedimientos operativos estándar.
Un aspecto crucial de esta posición es la responsabilidad de actuar como miembro clave del equipo de preparación de la embajada, gestionando y capacitando a los empleados de la misión en el uso de teléfonos satelitales. Además, el operador también deberá desempeñarse como respaldo de la recepcionista.
Requisitos y beneficios
Para ser considerado para este puesto, se requiere un mínimo de un año de experiencia en atención telefónica al cliente y haber completado la escuela secundaria. Además, es necesario poseer buenos conocimientos prácticos de inglés y español, los cuales podrán ser evaluados durante el proceso de selección.
El salario anual bruto para esta posición es de 250 mil 139 pesos. Los beneficios para el personal empleado localmente, incluidos los miembros del hogar (MOHs) y los nacionales de terceros países (TCNs), son amplios y comprenden seguro médico y de vida privado, días festivos tanto en Estados Unidos como en México (aproximadamente 20 al año), 17 días de vacaciones al año inicialmente con un incremento progresivo, y afiliación al IMSS, AFORE e INFONAVIT. También existen oportunidades de viajar al extranjero para recibir capacitación.
La fecha límite para aplicar a esta vacante es el 14 de julio de 2024. Para aquellos con la experiencia y habilidades requeridas, esta es una oportunidad invaluable para avanzar en su carrera profesional en un entorno dinámico y multicultural.
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