Barcelona, 11 mar (EFECOM).- CaixaBank formará a más de 30.000 empleados en atención preferente a las personas mayores, con el objetivo de "reforzar el compromiso con el colectivo senior y consolidar el conocimiento sobre las necesidades y demandas de este segmento de población".
La entidad, que cuenta con más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años, ha explicado este martes en un comunicado que las acciones de formación sobre el colectivo sénior se iniciarán este marzo y se implementarán en los diferentes equipos de toda la red comercial, "según sus funciones, sus roles y su involucración en la atención comercial".
El contenido formativo, denominado 'Generación +', cuenta con tres módulos: los dos primeros analizan la realidad demográfica de la población, los principales retos en la atención y aspectos relacionados con los derechos de las personas, entre otros; mientras que el tercero proporciona formación específica sobre la atención prioritaria y personalizada a clientes senior.
"Este programa está avalado por especialistas en gerontología, entre quienes destaca el doctor en psicología Javier Yanguas", señala CaixaBank.
Además, en las oficinas de la entidad bancaria se ha implementado un plan de acompañamiento que "prioriza la atención a personas en situación de vulnerabilidad para reducir tiempos de espera y ayudar en el acceso a todo tipo de servicios financieros como, por ejemplo, el uso de los cajeros automáticos". EFECOM
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