Barcelona, 8 mar (EFE).- La Asociación Española de Consumidores pide a los consumidores reclamar los retrasos sufridos en los trenes en Cataluña este fin de semana.
En un comunicado hecho público este sábado, la asociación se dirige de manera especial a las personas afectadas ayer por "los importantes retrasos en los trenes en Cataluña por una avería eléctrica" y a los que hoy han necesitado ser "evacuados en un tren de alta velocidad por avería en la estación de Sants".
Según la entidad, los usuarios no están denunciando "la falta de información y el caos que se ha producido para conocer los nuevos horarios o por qué se estaban produciendo esas incidencias".
La Asociación Española de Consumidores considera que se tiene que ir más allá de la devolución de billetes en tanto que "el tiempo empleado para dar solución a este problema ha sido prolongado, las explicaciones a los pasajeros han sido mínimas y la atención, según han indicado los viajeros afectados, ha sido muy deficiente".
Los usuarios, añade, tienen derecho a la devolución del importe de sus billetes, pero también a reclamar los posibles daños adicionales que se hayan podido ocasionar por estos retrasos que queden acreditados y se puedan justificar.
La Asociación Española de Consumidores pide soluciones a los casos tan frecuentes que se están produciendo, especialmente en Cataluña, y ofrece su correo electrónico (consultas@consumoenpositivo.es) para canalizar las reclamaciones. EFE
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