Bruselas investigará la red social Snapchat por “exponer a menores a intentos de captación y acoso sexual”

La Comisión Europea ha abierto este jueves un procedimiento formal contra la red social Snapchat para investigar si esta cuenta con el adecuado nivel de seguridad, privacidad y protección para los niños en línea, tal y como establece la Ley de Servicios Digitales (DSA). Según Bruselas, es posible que la plataforma haya infringido la ley “al exponer a menores a intentos de captación y acoso sexual con fines delictivos”.

Además, la Comisión ha considerado que, dentro de la plataforma, los menores han sido expuestos a “información sobre la venta de productos ilegales, como drogas, o productos con restricciones de edad, como cigarrillos electrónicos y alcohol”.

Uno de los principales puntos a investigar para la Comisión es la autodeclaración de Snapchat como medida de verificación de edad, la cual ha considerado “insuficiente”, ya que no impide el acceso a los menores de 13 años ni evalúa adecuadamente si los usuarios son menores de 17 años. Además, Bruselas sospecha que la herramienta para que los usuarios informen a sobre la presencia de menores de 13 años en su servicio no está disponible en la aplicación.

Reclutamiento de menores para actividades delictivas

Otro de los puntos que ha investigado la Comisión Europea es que Snapchat no protege adecuadamente a los menores de “ser contactados por usuarios con intenciones dañinas, como explotación sexual o el reclutamiento para actividades delictivas”. Según Bruselas, esto sucede al permitir que los adultos hagan un uso indebido de la aplicación, haciéndose pasar por menores, por lo que Snapchat no implementan las medidas suficientes.

La configuración de las cuentas dentro de la plataformas también es inadecuada para proteger a los menores, según Bruselas. A través de la función “buscar amigos”, se recomienda automáticamente a niños y adolescentes a otros usuarios, y las notificaciones push permanecen activadas por defecto. Además, al crear una cuenta, los usuarios no reciben orientación adecuada sobre las funciones de privacidad y seguridad, ni se les explica cómo ajustar la configuración de la cuenta.

Bruselas también ha señalado que las herramientas de moderación de contenido de Snapchat no son eficaces para impedir la difusión de información que dirija a los usuarios a la venta de productos ilegales, como drogas, o artículos con restricciones de edad, como cigarrillos electrónicos y alcohol.

Los cigarrillos electrónicos dan inicio a la investigación

La investigación de la red social dio inicio el pasado 9 de septiembre de 2025, cuando el Coordinador de Servicios Digitales (DSC) neerlandés, la Autoridad para los Consumidores y los Mercados (ACM), investigó la venta de cigarrillos electrónicos a menores a través de Snapchat.

Así, la apertura de la investigación por parte de la Comisión Europea se basa en el análisis de los informes de evaluación de riesgos de Snapchat de 2023, 2024 y 2025 y la solicitud de información sobre el sistema de verificación de edad de Snapchat, las medidas para evitar que los usuarios accedan a productos ilegales, como drogas, y que los menores accedan a productos con restricciones de edad, como los cigarrillos electrónicos.

El siguiente paso de la Comisión es recabar más pruebas y, si corresponde adoptar medidas coercitivas adicionales, como medidas cautelares y una decisión de incumplimiento. Además, Bruselas también está facultada para aceptar compromisos de Snapchat para subsanar los problemas planteados en el procedimiento.