Un vuelo de easyJet que debía durar dos horas se convierte en una pesadilla de 23: una emergencia médica y la falta de tripulación retrasaron la llegada

Un vuelo de easyJet que debía cubrir en dos horas y veinte minutos la ruta entre Palma de Mallorca y Liverpool se transformó en una auténtica odisea interminable de 23 horas, después de que una emergencia sanitaria obligara al avión a desviar su trayecto hacia el aeropuerto de Burdeos-Mérignac.

El incidente tuvo lugar el 3 de junio a bordo del vuelo EZY3362. Cerca de Nantes, la tripulación detectó que un pasajero presentaba síntomas compatibles con un posible accidente cerebrovascular, y decidieron aterrizar en Burdeos en lugar de continuar rumbo a Liverpool. Una vez aterrizados, los médicos localizados atendieron al afectado, que fue hospitalizado y posteriormente declarado apto para volar.

Sin embargo, el vuelo todavía se complicó más dado que no se disponía de combustible suficiente para reanudar el trayecto, y la tripulación había agotado sus horas máximas de servicio, por lo que estaba legalmente impedida a continuar. Según la normativa europea (EASA), el tiempo máximo que una tripulación puede estar de servicio es de 13 horas, aunque este límite puede reducirse en función del número de vuelos realizados y otras condiciones. Superar ese tiempo supone un riesgo para la seguridad aérea, por lo que una vez alcanzado, la aeronave no puede seguir volando sin una nueva tripulación debidamente descansada.

Horas de espera en el aeropuerto

Los pasajeros (más de 150, incluidos niños) fueron desembarcados durante la madrugada y se inició la búsqueda de alojamiento. Dada la limitada disponibilidad hotelera, solo se reservaron 53 habitaciones, lo que obligó a múltiples usuarios a pasar la noche en la terminal como relato un pasajero: “El capitán anunció que no había combustible ni tripulación suficiente, así que todos debían salir con maletas y esperar instrucciones”.

La aerolínea facilitó vales de 27€ por el primer día y 18€ adicionales al día siguiente para comida y bebida. Al día siguiente por la tarde (cerca de las 21:00 hora local) salió un nuevo vuelo con otra tripulación, que llegó a Liverpool a las 22:00,completando así la travesía, casi 23 horas después del despegue en Mallorca.

Un portavoz de easyjet declaró: “El vuelo EZY3362 fue desviado por una emergencia medica urgente que agotó las horas permitidas de servició de la tripulación”, Reconoció que aunque los equipos trabajaron intensamente para alojar y atender a los clientes, la disponibilidad resultó limitada, y que los afectados recibirán compensación si gestionaron su propio hospedaje.

¿Cuál es la indemnización de los pasajeros?

En casos como este, donde un vuelo sufre un retraso superior a tres horas, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización económica según el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo. Esta normativa establece que, para vuelos de más de 1.500 kilómetros dentro de la UE, los pasajeros pueden reclamar hasta 400 euros si el retraso supera las tres horas, salvo que haya circunstancias extraordinarias.

En este caso, la aerolínea podría alegar que el desvío fue causado por una emergencia médica, considerada una circunstancia ajena a su control, lo que eximiría el pago automático de compensación. No obstante, si los pasajeros no recibieron asistencia adecuada (como alojamiento, comida o transporte), sí podrían reclamar reembolsos de gastos derivados, presentando los justificantes correspondientes.

Además, easyJet ya ha informado de que reembolsará el coste del hotel a quienes lo gestionaron por su cuenta. Para solicitar la compensación, los afectados deben acudir al servicio de atención al cliente de la aerolínea o recurrir a plataformas especializadas.