Santander Argentina anunció invertirá USD 230 millones en innovación y tecnología durante 2026, con la meta de intensificar el desarrollo de inteligencia artificial, mejorar sus plataformas digitales y fortalecer una red física que aún representa un diferencial frente a la competencia.
El anuncio confirma la apuesta de la entidad por un modelo híbrido que integra soluciones digitales ágiles con atención especializada y presencial, al tiempo que anticipa profundos cambios en la forma en que millones de clientes, tanto individuales como empresas, interactúan cotidianamente con los servicios bancarios.
El desembolso previsto responde a un marcado avance en la adopción tecnológica: según datos proporcionados por la compañía, actualmente el 90% de las transacciones se realizan de manera digital y el 80% de los nuevos usuarios ingresan a través de canales en línea. Este patrón refuerza la tendencia de los argentinos hacia operaciones más autónomas y dinámicas, privilegiando la conveniencia de la autogestión, sobre todo desde el dispositivo móvil.
“Hoy la cercanía no se mide en kilómetros, sino que se construye combinando tecnología con cercanía humana”
La estrategia implica la incorporación de nuevas capacidades de inteligencia artificial, complejizando los asistentes virtuales con mayor precisión, así como la ampliación de funcionalidades que permitan operar en todo momento. Santander busca robustecer su infraestructura para ofrecer disponibilidad total, procesos automatizados y opciones avanzadas para inversiones y gestión de dinero, junto a un flujo de ingreso más simple y un proceso de alta completamente digital.
Alejandro Butti, CEO de la filial local, enfatizó que la transformación no solo se apoya en la tecnología, sino que suma una fuerte impronta humana y de presencia territorial. Para Butti, “hoy la cercanía no se mide en kilómetros, sino que se construye combinando tecnología con cercanía humana”. A su vez, sostuvo que “nuestro modelo es híbrido: digital para operar en el día a día y humano cuando el acompañamiento experto agrega valor”.
Las mejoras implementadas en los últimos meses incluyen la migración de la arquitectura tecnológica de su app, un sistema de login renovado y nuevos servicios para operar con inversiones y movimientos disponibles las 24 horas, todos los días. Estas herramientas se integran a una red de más de 1.000 cajeros automáticos, considerada una de las más modernas del país, que facilita el acceso omnicanal y refuerza la experiencia del usuario.
Innovación tecnológica y transformación digital
Santander Argentina sostiene que el entorno bancario se transforma constantemente, y la inversión prevista para 2026 profundizará el proceso de digitalización, automatización y personalización en toda su red. El enfoque está puesto en soluciones móviles que permitan operar desde cualquier lugar y a toda hora, así como en una infraestructura robusta capaz de soportar los niveles actuales y futuros de demanda digital.
Los avances en inteligencia artificial se proyectan como uno de los ejes de evolución inmediata. La entidad señala que la utilización de asistentes virtuales con mayor precisión y procesos automatizados permitirá aumentar la eficiencia operativa y mejorar la personalización de los servicios.
La inversión de USD 230 millones permite a Santander afianzar una plataforma tecnológica que da soporte diario a millones de particulares y a miles de empresas que ya operan en forma digital a través de su ecosistema. La entidad indica que este enfoque omnicanal es vital para acompañar las preferencias del mercado argentino, que muestra una demanda creciente de buenos servicios remotos y experiencia física cuando se requiere un asesoramiento especializado.
La incorporación de tecnología avanza en simultáneo con la actualización permanente de la red física y de banca automática, que continúa creciendo en cobertura y funcionalidades. Esta combinación de factores es vista por la compañía como una ventaja competitiva frente a otras propuestas financieras que priorizan únicamente el modelo digital.
Red física y atención personalizada como valor diferencial
A pesar del crecimiento explosivo de los canales online, Santander mantiene su apuesta por una presencia territorial con una red de atención que se complementa con recursos tecnológicos de última generación. El banco remarca la importancia de contar con “una red de atención, especialistas y banca automática de última generación que complementa la experiencia digital cuando lo necesitan”, de acuerdo con Butti.
El modelo de atención híbrido, que permite operar de manera sencilla y autónoma en lo cotidiano y atender consultas complejas en forma personalizada, continuará profundo en los próximos años. En esta línea, la compañía señala que la complementariedad entre plataformas digitales y recursos humanos contribuye a construir una relación de cercanía y confianza con sus clientes.
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