Un nuevo revés sufrió la creadora de contenido y empresaria Daneidy Barrera Rojas, más conocida como Epa Colombia, luego de que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Productos EPA Colombia S.A.S. con una multa de $140.476.000.
Los motivos obedecen a incumplimientos en las normas de protección al consumidor relacionadas con la garantía legal, la información en compras por internet y el derecho a solicitar la reversión de pagos electrónicos, según lo que detalló el comunicado emitido por la entidad la mañana del miércoles 16 de septiembre de 2026.
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La investigación se concentró en las condiciones de comercialización digital de los productos de la compañía y, en particular, en la falta de información sobre el “Acondicionador Kolors (Post Cuidado) - Keratina (verde) 300 ml”.
La multa que deberá asumir la hoy detenida por su negocio corresponde a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes, equivalentes a 11.600 Unidades de Valor Básico (UVB).
La SIC identificó tres incumplimientos a la Ley 1480 de 2011
La Superintendencia concluyó que la empresa incurrió en tres conductas que vulneraron disposiciones del Estatuto del Consumidor.
El primer cargo corresponde a la limitación de la garantía legal. Según la SIC, Productos EPA Colombia incluía en su página web una política de reembolso que excluía su responsabilidad por productos comprados mediante “distribuidores o terceros”.
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Para la entidad, esa condición desconocía la responsabilidad solidaria que la ley establece para los productores frente a los consumidores. La garantía legal no puede ser restringida por una política interna cuando la normativa asigna obligaciones al productor.
El segundo cargo se relaciona con la falta de información esencial antes de que un comprador aceptara una oferta en internet. En este ítem, desde el ente regulador se indicó que la página de la empresa no presentaba de forma completa las características esenciales de uno de sus productos.
Además, el sitio web no informaba adecuadamente sobre el derecho de retracto ni el procedimiento para ejercerlo.
Tampoco disponía de un enlace visible y de fácil identificación para que los compradores ingresaran a la página de la autoridad de protección al consumidor.
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La empresa de ‘Epa Colombia’ tampoco informó sobre el derecho a reversar pagos
El tercer incumplimiento identificado por la SIC estuvo relacionado con el derecho a la reversión del pago. Que se traduce en que la empresa no había informado de manera oportuna a los consumidores que podían solicitar ese mecanismo en determinadas compras hechas por medios electrónicos.
La reversión del pago permite a los consumidores solicitar la devolución de recursos en ciertas situaciones previstas por la ley, como operaciones fraudulentas, productos no recibidos, bienes distintos a los adquiridos o artículos defectuosos.
La Superintendencia recordó que quienes venden productos por internet deben entregar información suficiente antes de completar las transacciones. Esto incluye las características del producto, condiciones de garantía, mecanismos de retracto, canales de atención y derechos asociados a pagos electrónicos.
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La sanción no está en firme mientras existan recursos disponibles
Productos EPA Colombia S.A.S. podrá presentar recursos de reposición y apelación contra la decisión administrativa. Por este motivo, la empresa tiene la posibilidad de controvertir la sanción dentro de los plazos y procedimientos establecidos.
En su resolución, la SIC señaló que las plataformas de comercio electrónico deben garantizar “información clara, completa y oportuna” a los compradores.
También se deben respetar los derechos reconocidos en la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor.
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