Durante el fin de semana del 21 de febrero, Bancolombia notificó a sus clientes que realizaría una actualización programada en su aplicación móvil, advirtiendo que varios servicios estarían fuera de línea mientras se ejecutaban labores técnicas.
Lo que en principio parecía un procedimiento rutinario derivó en una caída parcial y prolongada de la plataforma, generando frustración entre los usuarios que, desde la mañana del domingo 22, reportaron dificultades para acceder a funciones esenciales, la contingencia se mantuvo hasta el lunes 23.
Ahora puede seguirnos en Facebook y en nuestro WhatsApp Channel
La prolongación de la falla provocó una ola de ingenio en redes sociales. Las referencias a la cultura popular se multiplicaron para sobrellevar la situación.
Uno de los memes más compartidos fue el de “La tengo protegida”, inspirado en la telenovela Betty La Fea, que aludía al resguardo de los saldos por parte de los usuarios.
Otro meme viral adaptó la línea “Esta caído Bancolombia, cualquier cosa por excel”, parodiando la escena del mensaje en el móvil de la canción Dilema de Kelly Rowland y Nelly, para sugerir que, ante la imposibilidad de usar la app, solo quedaba recurrir a métodos tradicionales como Excel. Tampoco faltaron guiños a figuras políticas, aprovechando el contexto para ironizar sobre la situación del banco.
Otros se burlaron de la presunta deficiencia en la inversión tecnológica de la empresa, de hecho criticaron la gran infraestructura física, reflejada en grandes edificios y oficinas, que contrasta con los constantes fallos en la aplicación móvil.
Algún pensaron en los trabajadores, muchos se compadecieron por los regaños que debían recibir los trabajadores del call center, sumados a las largas jornadas de trabajo y se mencionaron a las personas encargadas de responder memes en insultos en las redes sociales.
Los usuarios de la aplicación Mi Bancolombia experimentaron limitaciones notables en el acceso a los servicios digitales. La plataforma solo permitió transferencias internas, consulta de saldos y movimientos, además de la revisión de los Bolsillos, aunque el saldo reflejado incluía los montos guardados en estas subcuentas.
La entidad financiera aclaró que, a pesar de las dificultades, los pagos con tarjeta y los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios siguieron disponibles, lo que alivió parcialmente la situación de los clientes.
La tensión aumentó la noche del lunes 23, cuando Bancolombia tomó la decisión de suspender completamente todos sus canales, tanto presenciales como virtuales.
El objetivo fue acelerar las tareas de reparación y estabilización del sistema. La interrupción total sorprendió a los usuarios, quienes ya venían enfrentando molestias por la lenta recuperación del servicio digital. Desde la entidad, la prioridad fue el restablecimiento pleno de la operación, aunque se evitó dar detalles técnicos del incidente.
La información oficial posterior atribuyó el episodio a una falla en componentes tecnológicos de IBM. Según explicó Bancolombia, el origen del inconveniente fue el mantenimiento programado en la madrugada del domingo 22 de febrero.
Tras este procedimiento, se detectaron anomalías en los sistemas que soportan la operación digital del banco. El comunicado institucional señaló: “Tras el mantenimiento programado para la madrugada del domingo 22 de febrero, identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación”.
A primera hora del martes 24, la compañía informó la reanudación normal de todos sus servicios. Este anuncio marcó el cierre de una jornada de incertidumbre para los clientes, quienes manifestaron su frustración y recurrieron a las redes sociales tanto para expresar su descontento como para compartir memes acerca de las situaciones personales y del banco.
Actualmente la aplicación Mi Bancolombia y los servicios digitales funcionan con normalidad, hecho que informado con alegría en redes sociales, aunque muchos aún piden sanciones al banco.
Más Noticias
Medellín vs. Liverpool EN VIVO, Copa Libertadores: siga el minuto a minuto en el Atanasio Girardot
El Poderoso de la Montaña espera pasar a la fase 3 del torneo de clubes más importante de América a la hora de recibir al equipo uruguayo
Vicky Dávila acusó a Gustavo Petro de preparar un “plan macabro” para desconocer resultados electorales tras críticas a la Registraduría
Las declaraciones fueron emitidas durante un foro realizado en Cali, en el que la aspirante presidencial expresó preocupación por eventuales maniobras del jefe de Estado que pondrían en duda la legitimidad de la próxima elección en mayo
Jhonny Rivera presumió los regalos que recibió por su matrimonio con Jenny López: “La tareita que nos toca”
La pareja compartió un corto video en el que mostró la cantidad de obsequios de diferentes tamaños que recibieron, sin entrar en detalles, pero emocionando a sus fans por esta nueva etapa en sus vidas
Secuestro de Diana Ospina: líder gremial de taxistas en Bogotá reveló la empresa de los vehículos involucrados y que ninguno tiene tarjeta de operación
Las pesquisas revelaron que los vehículos utilizados no estaban homologados y carecían de los registros oficiales exigidos para prestar el servicio, lo que facilitó el accionar delictivo contra la mujer en la localidad de Chapinero
Una interferencia en las comunicaciones habría provocado incidente entre avión de Latam y helicóptero militar en El Dorado, según la Aerocivil
Las autoridades divulgaron información preliminar sobre la maniobra de emergencia y las circunstancias que llevaron a la interrupción del plan de vuelo cuando dos aeronaves se aproximaron peligrosamente en la pista del aeropuerto bogotano
