Tras el caso Bancolombia, gerente de Nu Bank cuestionó caída prolongada de servicios financieros: “Es inaceptable”

Las dificultades técnicas que han afectado durante más de un día a Bancolombia volvieron a poner bajo la lupa la estabilidad de los canales financieros digitales en Colombia. En medio de ese escenario, la gerente de Nu Colombia, Marcela Torres Córdoba, intervino públicamente para fijar una posición frente al impacto que este tipo de episodios tiene sobre el sistema de transferencias inmediatas Bre-B.

La directiva utilizó su cuenta de LinkedIn para referirse a lo ocurrido y fue enfática en su crítica. “Es inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema”, afirmó. Su mensaje apuntó no solo a la interrupción puntual de servicios, sino a las consecuencias que esa situación puede generar en una infraestructura que ha sido presentada como clave para modernizar los pagos en el país.

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Torres destacó que Bre-B “es hoy uno de los bienes públicos más importantes de los colombianos” y resaltó el liderazgo del Banco de la República en la construcción del proyecto.

“Ha hecho un GRAN trabajo sacando este proyecto adelante, a pesar de la complejidad de organizar ‘a tantos micos para la foto’”, escribió, en alusión a la coordinación requerida entre múltiples actores del sistema financiero.

No obstante, su publicación hizo énfasis en que los avances tecnológicos deben ir acompañados de compromisos estrictos por parte de todas las entidades participantes. Según relató, ella misma experimentó las fallas al intentar usar la plataforma. “Ayer quise pagar unas galletas por Bre-B y estaba caído (…) hoy intenté hacer otra transferencia y sigue sin funcionar”, señaló.

El comentario abrió un debate sobre la necesidad de fijar parámetros uniformes de operación para quienes hacen parte del ecosistema. “Necesitamos tener acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los rieles. Y si se incumplen, que haya consecuencias. Así se protege al consumidor y se refuerza la confianza en Bre-B. Urgente”, manifestó.

Las declaraciones se conocieron mientras Bancolombia informaba a sus usuarios que desde la madrugada del domingo 22 de febrero algunos de sus servicios presentaban indisponibilidad. A través de su cuenta oficial en X, la entidad explicó que la situación obedecía a trabajos tecnológicos que no se desarrollaron conforme a lo previsto.

“Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos”, indicó el banco en uno de los mensajes publicados hacia las 6:15 p. m. del lunes 23 de febrero.

En ese mismo pronunciamiento, la entidad buscó enviar un parte de tranquilidad a sus clientes al aclarar que no se trataba de un evento relacionado con vulneraciones de seguridad. “Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad”, precisó.

Durante el domingo y el lunes, el banco emitió varias actualizaciones en las que reiteró que su prioridad era restablecer la totalidad de los servicios. Sin embargo, al cierre de la jornada del lunes no se había entregado un detalle específico sobre la causa técnica que originó la interrupción ni un plazo definitivo para la normalización completa de la operación.

Mientras avanzaban los ajustes, la entidad informó que tanto los canales digitales como los físicos permanecerían fuera de servicio temporalmente. “Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti”, añadió en otra de sus comunicaciones.

El episodio puso en evidencia la alta dependencia que tienen los usuarios de las plataformas digitales para realizar pagos, transferencias y consultas en tiempo real. También reavivó la discusión sobre la resiliencia del sistema financiero en un contexto en el que la interoperabilidad y la inmediatez son pilares de la transformación digital.

En ese marco, la intervención de la gerente de Nu Colombia se convirtió en uno de los pronunciamientos más directos frente a lo ocurrido. Más allá del caso puntual, su llamado se centró en la necesidad de establecer estándares comunes y mecanismos de responsabilidad que garanticen continuidad en la prestación del servicio.

La discusión sobre Bre-B y los niveles de servicio podría tomar fuerza en los próximos días, en la medida en que autoridades, bancos y nuevas entidades digitales evalúen lo sucedido y revisen los protocolos para evitar que una falla individual termine afectando a todo el ecosistema de pagos inmediatos del país.