Dian declara contingencia y activa trámites manuales por fallas en servicios informáticos aduaneros

Desde el 28 de noviembre de 2025, el comercio exterior en Colombia enfrenta retrasos e inconvenientes tras la indisponibilidad parcial de los principales servicios electrónicos aduaneros del país.

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) reportó fallas técnicas que afectan los sistemas Muisca Carga, Salida de Mercancías y Syga Importaciones, plataformas esenciales para la gestión de importaciones y trámites aduaneros.

Estos servicios se utilizan para registrar, monitorear y autorizar el movimiento de mercancías, por lo que su caída obliga a ajustar los procesos habituales.

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En respuesta a la situación, la Dian declaró un estado de contingencia que permite adelantar procesos de forma manual siempre que los usuarios certifiquen la imposibilidad de realizar trámites en línea.

“De conformidad con lo establecido en el artículo 2, de la Resolución 0046 de 2019, se autoriza la realización de trámites manuales siempre y cuando el usuario certifique que no es posible adelantar el respectivo procedimiento en los sistemas aduaneros”, se lee en un comunicado de la entidad.

Según la autoridad aduanera, equipos técnicos y proveedores trabajan en la recuperación del servicio y recomiendan a importadores, exportadores y agentes de aduana mantenerse informados a través de canales oficiales.

La medida, emitida de manera oficial busca reducir el impacto en la cadena logística y asegurar la atención continua a los usuarios del régimen aduanero. Con esta decisión se pretende evitar la parálisis de la actividad comercial y mitigar las afectaciones en el flujo de mercancías que ingresan y salen del país.

La Dian indicó en que las acciones correctivas se ejecutan con prioridad para restablecer el funcionamiento pleno de las plataformas digitales a la mayor brevedad posible.

“Nuestro equipo técnico, junto con los proveedores especializados, avanza en las acciones necesarias para normalizar la operación cuanto antes y reducir al máximo cualquier afectación en los procesos de comercio exterior”, mencionaron en el comunicado que alerta los inconvenientes a nivel nacional e internacional al ser una plataforma pública.

Los sectores vinculados al comercio exterior y los agentes aduaneros se mantienen atentos ante la necesidad de restablecer el funcionamiento normal del sistema. La eficiencia tecnológica resulta determinante para asegurar la competitividad y el cumplimiento de los tiempos en las operaciones internacionales.

La aparición de estos inconvenientes aduaneros coincide con la publicación de los datos de la Encuesta Logística Nacional 2024, desarrollada por el Departamento Nacional de Planeación (DNP).

El informe indica que el costo logístico se redujo de 17,9% en 2022 a 15,6% en 2023. A pesar de esta disminución, el nivel sigue considerado alto y representa un obstáculo para la competitividad frente a otros mercados.

Según Analdex, el gremio de los exportadores, el transporte representa el principal factor en la estructura de costos logísticos, con un 44,5%. El almacenamiento contribuye con un 22,4%, mientras que los inventarios alcanzan 17,7%.

La asociación ha señalado que elevar la eficiencia logística es fundamental para impulsar el comercio exterior, reducir los costos operativos y mantener la competitividad del país en el contexto internacional. Además, advierte que la coyuntura arancelaria global exige una mayor capacidad interna por parte de Colombia.

En ese contexto, durante la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas 2024–2025, el director general encargado de la Dian, Carlos Emilio Betancourt Galeano, presentó el balance de los avances en materia tributaria, aduanera y cambiaria.

“Desde inicios de 2025, la administración tributaria estableció lineamientos que permitieran mejorar su capacidad para garantizar los recursos que financian las políticas públicas y el desarrollo del país”, afirmó Betancourt Galeano, quien agregó que dichas acciones “están ligadas a los avances tecnológicos y organizacionales contemplados en el programa de modernización institucional”.

La meta de recaudo bruto para 2025 es de 305,4 billones de pesos. Entre enero y octubre, la entidad alcanzó 249,1 billones, lo que representa un cumplimiento del 97,1% frente a la meta del mismo periodo. Frente a 2024, el recaudo creció 11,2% en términos nominales y 5,9% en términos reales.