Registraduría Nacional alerta por falsas llamadas y mensajes de WhatsApp falsos: buscan robar información personal con la excusa del trámite y la activación de la cédula digital

La Registraduría Nacional del Estado Civil advirtió la mañana del miércoles 17 de septiembre de 2025 sobre la circulación de llamadas telefónicas y mensajes de Whatsapp falsos en los que personas se hacen pasar por funcionarios de la entidad.

Para hacer creíble la operación, los delincuentes ofrecen el trámite gratuito y la activación de la cédula de ciudadanía digital.

Según el comunicado emitido por el órgano, estos contactos no son legítimos y buscan obtener información personal de los ciudadanos con fines maliciosos.

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Algunos de estos casos, si se brindan datos personales (como el número de la cédula) o se ingresa a links (vínculos de ingreso) que se envían a través de los mensajes, esto podría ser una trampa, porque de esta los hackers pueden acceder también a la información personal que se almacena en su celular.

Las recomendaciones y advertencias que hizo la Registraduría Nacional: ojo con los ciberdelincuentes

La entidad informó que la cédula digital solo puede tramitarse de manera presencial en las sedes de la Registraduría Nacional y en los consulados. El pago correspondiente debe realizarse a través de la página web oficial mediante PSE o en los puntos de recaudo autorizados.

La institución reiteró que no utiliza llamadas, mensajes de WhatsApp ni correos electrónicos para ofrecer documentos de identidad gratuitos ni para gestionar la activación de la cédula digital en dispositivos móviles.

La Registraduría Nacional recomendó a la ciudadanía no suministrar datos personales ni abrir enlaces provenientes de estos mensajes, dado que existe el riesgo de ser víctima de estafa.

Además, en el documento oficial se aclaró que no se requieren intermediarios para acceder a los servicios que presta la entidad y que los trámites deben realizarse de forma personal en las sedes oficiales.

Para la activación de la cédula digital en el celular, el proceso se realiza directamente a través de la aplicación ‘Cédula Digital Colombia’, sin intervención de funcionarios ni terceros.

La entidad recordó que sus canales de comunicación oficiales incluyen su página web y cuentas verificadas en redes sociales.

Ojo a los cambios con la cédula digital en Colombia: cada década se renueva

La Registraduría Nacional del Estado Civil estableció que la cédula digital en Colombia debe renovarse cada diez años para mantener su validez, según las directrices oficiales.

Esta medida corresponde a la necesidad de actualizar periódicamente los datos biométricos, dado que con el tiempo las características físicas de las personas pueden cambiar y afectar los sistemas de autenticación biométrica.

El documento digital, implementado desde diciembre de 2020, se emite en formato físico de policarbonato y también puede usarse desde dispositivos móviles, incorpora tecnología avanzada y presenta mayores garantías de seguridad.

La entidad explicó que la actualización decenal responde a estándares internacionales. El formato de la cédula digital cumple con la especificación 9303 de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), la cual exige que los documentos personales de lectura mecánica tengan fecha de expiración.

Por ejemplo, si un ciudadano expide su cédula digital el 1 de julio de 2025, deberá renovarla antes del 1 de julio de 2035.

Entre los beneficios principales del nuevo documento figuran la reducción del riesgo de suplantación, la protección de los datos personales y la agilidad en trámites públicos y privados, detalló la Registraduría.

A diferencia de la tradicional cédula amarilla con hologramas, la versión digital mejora la seguridad mediante autenticación en línea y dificulta la alteración o falsificación. Este avance permite realizar procesos digitales sin necesidad de acudir físicamente a las oficinas.

Para activar la cédula digital, el usuario debe descargar o actualizar la aplicación “Cédula Digital Colombia” y seguir los pasos de verificación, que pueden completarse en un punto autorizado o directamente desde el celular.

El proceso implica escanear un código QR proporcionado por un funcionario o verificar el correo electrónico y validar el código de seguridad recibido.

La expedición de la cédula digital es gratuita para quienes la tramitan por primera vez al cumplir 18 años y durante los 12 meses posteriores. Luego de ese tiempo, el trámite tiene un costo de 72.450 pesos, igual que para los duplicados por pérdida o daño.

Por el momento, la cédula amarilla con hologramas sigue siendo válida y podrá utilizarse hasta que una nueva normativa indique lo contrario. La implementación de la cédula digital forma parte de las iniciativas de modernización y seguridad de los sistemas de identificación en Colombia.

En cuanto a la participación electoral, la cédula digital podrá ser utilizada en todas las elecciones en Colombia a partir de 2026, tanto en formato físico como en la versión móvil. El jurado verificará la identidad por medio de autenticación facial. Sin embargo, quienes cuenten con la cédula tradicional también podrán votar, mientras que no se permitirá sufragar con contraseñas, libreta militar o pases de conducción.