Joven denunció que le robaron el celular a su amiga dentro de popular almacén de ropa en un centro comercial en Bogotá

Una joven denunció a través de un video en TikTok el robo del celular de una de sus amigas mientras se encontraba en el interior de un exclusivo almacén de la cadena Zara, ubicado en el centro comercial Multiplaza (Av. Boyacá con calle 13), en Bogotá. Según el relato la joven, el hecho ocurrió cuando su allegada dejó brevemente sus pertenencias en un probador mientras les mostraba la ropa que se midió, pero, al regresar, el dispositivo ya no estaba.

La situación se agravó, según su testimonio, por la supuesta falta de respuesta y apoyo por parte del personal del establecimiento y de la empresa de seguridad contratada por la tienda, pues inmediatamente después de percatarse del robo, la joven asegura que intentó buscar ayuda en el personal de Zara, pero fue ignorada. Posteriormente, se dirigió al equipo de seguridad del almacén, que opera de manera independiente a la seguridad general del centro comercial, pero tampoco recibió asistencia.

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La denunciante afirmó que los hechos ocurrieron durante la jornada del sábado 10 de mayo de 2025 y que al intentar hablar con la administradora del local, esta mostró una actitud “despectiva” y no ofreció soluciones concretas. Incluso, afirmó que no solo evitó responder preguntas sobre la empresa de seguridad contratada, sino que se retiró sin brindar ningún tipo de orientación.

La joven explicó que, al no obtener respuestas del personal del local, decidió contactar a un familiar con experiencia en seguridad privada para recibir orientación. Este le indicó que tenía derecho a solicitar información sobre la empresa de seguridad del almacén y a exigir atención por parte del personal.

Sin embargo, al insistir en estas solicitudes, afirma que nuevamente fue ignorada por el personal del almacén, cuyos trabajadores argumentaron que no podían hacer nada debido a la ausencia de cámaras de seguridad en los probadores, lo cual está regulado por normativas que protegen la privacidad de los clientes.

Tras abandonar el establecimiento, la afectada acudió a otro local del centro comercial para proceder con el bloqueo del teléfono robado. Allí, un empleado le habría comentado que no era la primera vez que ocurrían robos en esa sede de Zara. Este comentario generó cuestionamientos sobre las medidas de seguridad implementadas en el lugar y hasta especuló sobre la posible implicación de empleados en los hurtos, aunque esta es solo una hipótesis y no se presentaron pruebas que respaldaran esta última sospecha.

El hecho puso en evidencia la frustración de los clientes que son víctimas de robos ante la falta de protocolos claros para atender este tipo de situaciones, especialmente, en establecimientos de gran magnitud.

La joven expresó que, aunque comprende las limitaciones legales, esperaba recibir orientación sobre los pasos a seguir para dar a conocer la situación y evitar nuevas víctimas, además de presentar una queja formal sobre lo ocurrido: “Lo que genera más impotencia es la falta empatía y la ineptitud de una persona que se supone que está a cargo de un local y que es la cara de la marca en ese momento”.

El caso también desató preguntas sobre la efectividad de las medidas de seguridad en establecimientos comerciales, aunque este tipo de locales no se hacen responsables, pues en la mayoría recomiendan a los clientes cuidar sus objetos personales, incluso con avisos notorios.

La denunciante destacó que comprende que la inseguridad en cualquier lugar de la ciudad es frecuente, pero se mostró indignada por la falta de atención y apoyo por parte del personal de Zara.

Cabe mencionar que no es la primera vez que un ciudadano afirma ser víctima de un robo al interior de un almacén como estos, lo que recuerda la importancia de contar con sistemas de seguridad más efectivos y con personal capacitado para manejar situaciones de emergencia.