Tanto la Aeronáutica Civil como la Superintendencia de Transporte de Colombia comunicaron a la ciudadanía los canales de atención oficiales que están a disposición de la ciudadanía para poder establecer quejas, reclamos e inconformidades que se presenten por vuelos que se hayan presentado en el país.
A través de redes sociales emitieron un mensaje para recordar los datos actualizados, y para aclarar que el tradicional correo de atención de la Superintendencia de Transporte para efectos de la resolución de quejas ya no está habilitado.
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“Informamos a la ciudadanía que el correo electrónico vursupertransporte.gov.co ya no se encuentra habilitado”, confirmó la entidad.
De la misma manera, se mostraron las opciones con las que cuenta la ciudadanía para contactarse con las autoridades.
Estas son: la página web de la Superintendencia de Transporte, a través del botón de formulario Pqrds - Radicación de documentos.
También está la línea 018000915615, para quienes prefieren el uso del teléfono. Incluso, está el chat virtual que figura en la página web de la entidad, que está disponible de lunes a viernes, desde las 8:00 a. m., hasta las 5:00 p. m.
La entidad adicionalmente señaló que es importante siempre “revisar los términos y condiciones de tu tiquete y equipaje y llevar a la mano los documentos necesarios para tu viaje”, para evitar contratiempos.
Récord histórico: más de 13 millones de pasajeros se movilizaron por vía aérea en Colombia en el primer trimestre de 2025
El transporte aéreo en Colombia alcanzó un hito histórico en los primeros tres meses de 2025. Según cifras reveladas por la Aeronáutica Civil, entre enero y marzo del año en curso, se movilizaron más de 13,8 millones de pasajeros en vuelos nacionales e internacionales.
Este incremento significó un crecimiento del 3,5% frente al mismo periodo de 2024 y el volumen más alto registrado en los últimos seis años.
El auge en la conectividad aérea superó incluso los niveles pre pandemia: la cifra representa un incremento del 42,8% respecto al primer trimestre de 2019, un año de referencia para el sector turístico y aeronáutico.
La presidente ejecutiva de la Asociación Nacional de Agencias de Viaje y Turismo (Anato), Paula Cortés Calle, citada por el medio Valora Analitik destacó la importancia del crecimiento no solo en términos de movilidad, sino como motor económico:
“Esta cifra convierte al primer trimestre de 2025 en el periodo de mayor volumen registrado en los últimos seis años, superando incluso en un 42,8 % el del primer trimestre de 2019”, comentó.
También dijo que “es importante ver a la conectividad, no solo como un transporte, sino también como una herramienta de transformación para los diferentes sectores de la economía”.
Bogotá, eje del tráfico aéreo
En cuanto a datos más específicos, se conoció, además, que el Aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá, sigue consolidándose como el principal centro de conexiones del país, al concentrar el 40,7% del total de pasajeros movilizados.
Lo siguen las terminales aéreas de Medellín (14,7%), Cartagena (8,8%), Cali (7,1%), Santa Marta (4,6%) y Barranquilla (3,7%).
En el panorama internacional, Estados Unidos se mantuvo como el principal destino, con una participación del 26 % del total de viajeros. Le siguieron España (8,5%), México (7,9%), Perú (6,9%), Panamá (6,5%) y Ecuador (5,6%).
A pesar de los avances, Cortés Calle subrayó que aún hay desafíos por enfrentar en materia de integración aérea:
“Hemos avanzado mucho, pero aún hay regiones que requieren estar mejor conectadas para integrarse a este crecimiento de Colombia y que no queden aisladas. Pero también hace falta que el país fortalezca su conectividad con otros países, hay que invertir en rutas y en alianzas con aerolíneas que le quieran apostar a nuestro territorio”, agregó la líder de la asociación.
El crecimiento sostenido de la conectividad aérea plantea nuevos retos en infraestructura, sostenibilidad y competitividad para el sector, que ya vislumbra una temporada alta con cifras históricas.
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