Otra vez problemas con Bancolombia, denuncian los usuarios: reportan fallas en la app y bloqueos de acceso

En la mañana del viernes 27 de marzo, varios usuarios en Colombia han reportado a través de las redes sociales fallas en la aplicación de Bancolombia, una de las entidades financieras más importantes del país.

Los mensajes con los inconvenientes, que comenzaron a multiplicarse especialmente en plataformas como X, estarían afectando tanto el acceso a la app móvil como a la Sucursal Virtual Personas.

Entre los principales problemas señalados por los clientes se encuentran dificultades para iniciar sesión, errores en el reconocimiento facial (Face ID) y el rechazo de credenciales, aun cuando estas son correctas y, según los que han indicado, la aplicación no solo impide el ingreso, sino que además presenta mensajes confusos que han incrementado la frustración de los usuarios.

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A esto se suma otro error recurrente: mensajes que sugieren problemas de conectividad. Sin embargo, varios usuarios aseguran que sus dispositivos cuentan con internet estable, lo que ha generado mayor desconcierto frente a la situación.

Las fallas han provocado un impacto directo en la cotidianidad de los clientes, quienes dependen de la plataforma para realizar transacciones, pagos y otros movimientos financieros. La imposibilidad de acceder a sus cuentas ha generado molestia y preocupación.

Es por esto que las redes sociales, especialmente X (antes Twitter), se han convertido en el principal canal de quejas, donde los usuarios han expresado su inconformidad con mensajes directos hacia la entidad bancaria.

“Hola, Bancolombia. ¿Cómo así que mi usuario o clave son inválidos y que el ingreso con huella no sirve? Me quedé empeñada por no poder transferir”, escribió una usuaria afectada.

Otro cliente manifestó su desesperación por no poder acceder a sus servicios financieros: “Ustedes se aprecian, necesito entrar a mi sucursal y no me reconoce clave ni usuario”.

Ante la avalancha de reportes, Bancolombia emitió una respuesta reconociendo la situación y pidiendo paciencia a sus usuarios mientras se soluciona el inconveniente.

“Hola, Gracias por escribirnos. En el momento no es posible el ingreso a la Sucursal Virtual Personas y a nuestra App Mi Bancolombia. Te invitamos a ingresar un poco más tarde. Gracias por tu comprensión”, señaló la entidad en su comunicación oficial.

Hasta el momento, no se han entregado detalles técnicos sobre las causas de la falla ni un tiempo estimado para la normalización del servicio. Mientras tanto, los usuarios continúan a la espera de una solución que les permita retomar el control de sus operaciones financieras.

Como medida alternativa, Bancolombia indicó que otros canales continúan funcionando con normalidad. En ese sentido, recomendó a los usuarios hacer uso de sus tarjetas físicas para realizar pagos en establecimientos comerciales, así como acudir a cajeros automáticos o corresponsales bancarios para efectuar retiros de dinero.

Sin embargo, esta no es la primera vez que los clientes enfrentan este tipo de inconvenientes en lo que va del año. Durante los primeros meses de 2026, la entidad ha registrado múltiples interrupciones en sus servicios digitales, lo que ha generado una creciente inconformidad entre los usuarios.

En enero y febrero, por ejemplo, se presentaron caídas prolongadas que, en algunos casos, se extendieron por más de 24 horas, afectando a millones de personas que dependen de estos canales para manejar sus finanzas diarias. Además, la situación se agravó a comienzos de marzo, cuando surgieron reportes sobre inconsistencias en los saldos y duplicidad de transacciones, lo que provocó preocupación entre los ahorradores.

Aunque Bancolombia ha reiterado que se encuentra en un proceso de modernización tecnológica, incluyendo la migración y fortalecimiento de su infraestructura en la nube, la recurrencia de estos fallos ha puesto en entredicho la estabilidad de sus servicios digitales.

De hecho, este panorama ha llamado la atención de la Superintendencia Financiera, que mantiene bajo observación la calidad del servicio que presta la entidad, considerada la más grande del país en términos de usuarios.