La creciente dependencia de las plataformas digitales para realizar transacciones financieras ha incrementado los riesgos de seguridad dejando a los usuarios expuestos a delitos cibernéticos.
Un reciente caso de fraude bancario se hizo viral en Colombia luego de que la abogada Katheryne Guerrero denunciara a través de su cuenta de TikTok el robo de 25 millones de pesos desde su cuenta empresarial en Bancolombia.
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Guerrero relató en varios videos cómo fue víctima de este robo, destacando las irregularidades y la falta de respuesta por parte del banco ante las alertas de seguridad que ella misma había reportado.
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El inicio del fraude
Según explicó la abogada, el 2 de diciembre de 2024, recibió un mensaje de texto de Bancolombia informándole que se había inscrito una clave dinámica en su aplicación móvil, algo que ella no había autorizado.
Minutos después, recibió otra notificación en la que el banco reportaba el rechazo de una transacción sospechosa por 7.5 millones de pesos realizada a través de PSE, seguida de otro intento de pago por 4,5 millones.
Preocupada por la situación, Guerrero respondió de inmediato al mensaje confirmando que no había realizado dichas transacciones y como respuesta, el banco bloqueó la aplicación y la clave dinámica.
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Sin embargo, la abogada indicó que el proceso para bloquear completamente su cuenta requería acudir personalmente a una sucursal, algo que no pudo hacer de inmediato debido a compromisos familiares.
El 4 de diciembre, Guerrero asistió al banco, verificó su identidad y cambió las claves de acceso de su cuenta; no obstante, esa misma noche la cuenta fue bloqueada nuevamente.
Al día siguiente, al intentar ingresar a la plataforma bancaria, descubrió que los 25 millones de pesos habían sido retirados: “Fue horrible. No les puedo describir cómo me sentí en ese momento”.
La respuesta del banco
Tras descubrir el robo, Guerrero reportó el fraude ante Bancolombia y presentó la denuncia correspondiente ante la Fiscalía; sin embargo, días después, el banco le informó que no asumiría la responsabilidad del dinero sustraído.
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Según la respuesta de la entidad financiera, las transacciones se realizaron utilizando sus credenciales personales, claves y datos bancarios, lo cual indicaba un caso de “ingeniería social”.
Esta técnica implica que los delincuentes obtienen información confidencial del usuario para realizar operaciones fraudulentas.
Bancolombia argumentó que, al tratarse de un uso legítimo de los datos de la cuenta, no procederían con el reembolso.
Esta postura generó indignación en Guerrero, que insistió en que había alertado previamente sobre intentos de fraude y que había cambiado sus claves de acceso directamente en la sucursal bancaria, sin compartir sus datos con terceros.
“Básicamente, a mí el banco me dijo: ‘Es su culpa por dejarse engañar’, pero el punto y lo que yo les hice ver fue que yo a nadie le compartí mi información porque es que el mismo día que a mí me hicieron el robo yo cambié la clave y yo no fui a un cajero a cambiar la clave, yo la cambié dentro del banco y adicional a ello, yo a ellos ya les había avisado que me estaban intentando robar con pagos por mercado Pago que yo nunca realizo y menos de esa cuenta”.
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Acciones legales y reacciones
Ante la negativa del banco, Guerrero presentó una demanda ante la Superintendencia Financiera de Colombia, solicitando no solo la devolución del dinero, sino una indemnización por los perjuicios sufridos.
Según explicó, tuvo que recurrir a recursos externos para cumplir con las obligaciones financieras de su empresa, dedicada a la administración de arriendos.
La demanda fue admitida y la entidad reguladora trasladó el caso a Bancolombia, otorgándole un plazo para responder. Durante este proceso, Guerrero señaló que, días antes de vencerse el plazo, el dinero sustraído apareció nuevamente en su cuenta.
Sin embargo, Bancolombia no se comunicó con ella ni ofreció explicaciones sobre la devolución de los fondos.
Al respecto, la abogada aseguró que: “La falla no es mía, la falla es de ustedes por no avisarme y no permitirme restringir esas transacciones a tiempo”.
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