Bancolombia enfrenta una ola de quejas debido a problemas técnicos en su aplicación móvil y web, reportados desde la madrugada del lunes 3 de junio. Miles de clientes han sido afectados, encontrando dificultades para acceder a sus cuentas y realizar transacciones, provocando un considerable malestar.
La entidad bancaria informó que los inconvenientes surgieron a raíz de un mantenimiento que se extendió más de lo previsto. Los usuarios reportaron el código de error BC 382, relacionado con la autenticación en los servidores del banco, atribuyendo el fallo a una sobrecarga en el sistema.
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Durante más de 24 horas, los clientes no han podido acceder a sus monederos digitales, impidiendo transferencias y otros trámites, especialmente problemáticos durante el día festivo, cuando las sucursales se encentraban cerradas. Bancolombia afirmó que, mientras se resuelve el problema, los usuarios pueden realizar compras con tarjetas y retiros en corresponsales bancarios y cajeros automáticos.
“El error suele aparecer cuando hay una sobrecarga en el sistema que impide procesar correctamente las solicitudes de acceso,” explicó Bancolombia en su comunicado. Además, la entidad recomendó cerrar y reiniciar la app, y en caso de persistir el problema, desinstalar y reinstalar la aplicación, o contactar al servicio al cliente. Bancolombia ofrece diversos canales digitales, como su aplicación móvil principal, Bancolombia a la Mano, una sucursal virtual, y plataformas específicas para operaciones de leasing y valores, así como una aplicación exclusiva para inversiones y un asistente virtual.
¿También se bloqueó su clave al entrar a la app?
El problema comenzó cuando, al intentar ingresar, muchos clientes recibieron mensajes informando sobre una “novedad con la clave principal”. Algunos usuarios, además, se encontraron con la notificación: “Lo sentimos! La clave que usas en el cajero está bloqueada. Debes activarla en la Sucursal Telefónica”. Según Bancolombia, se trata de un bloqueo temporal y se notificará a los afectados cuando se resuelva el problema.
A través de un mensaje en su cuenta de X, la entidad también aseguró que “los dineros de las cuentas están asegurados”, calmando las inquietudes de los usuarios sobre la seguridad de sus fondos. Por su parte Mauricio Lizcano, ministro de Tecnología, Información y Telecomunicaciones, hizo un llamado a la entidad bancaria para resolver el inconveniente que ha afectado a millones de usuarios. Lizcano expresó en sus redes sociales: “Urge que Bancolombia resuelva su problema en la banca virtual, como quiera que tiene millones de usuarios perjudicados”.
Los memes no se hicieron esperar
Como es costumbre, los internautas aprovecharon para verle el lado humorístico a la situación que tiene afectados a los millones de usuarios de la entidad bancaria hasta nuevo aviso. En las redes sociales se desató una oleada de memes con fotos y videos con los que los clientes de Bancolombia expresan su frustración de manera irónica y sarcástica. Ejemplos de estos mensajes incluyen: “¿A ustedes tampoco les funciona el Face ID para entrar a la app de Bancolombia?” y “El edificio de Bancolombia es lujoso, pero el sistema operativo es un chiste”.
Varias publicaciones destacan la complejidad de ingresar a la aplicación de Bancolombia, con procesos repetitivos y bloqueos inesperados. Un usuario describió su experiencia: “--Abrir app Bancolombia -- Entrar a la cuenta con huella -- Para activar la huella debes ingresar con usuario y clave -- Ingreso usuario y clave -- La clase que usas se ha bloqueado”.
El impacto de estos fallos técnicos también ha tenido consecuencias cotidianas para los usuarios, como la imposibilidad de realizar pagos o transferencias. “Bueno, un saludo a los que nos quedamos sin almuerzo”, comentaba un cliente afectado. Los problemas de acceso han llevado a que las contraseñas de algunos usuarios se bloqueen, dificultando aún más el uso de los servicios bancarios. “No intenten usar la app de Bancolombia porque ahora tras de caídos bloqueados. Se me bloqueó la contraseña. Se nos bloqueó”, es otro de los mensajes que circulan.
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