El sector bancario en Colombia cuenta con una amplia oferta para sus usuarios, puesto que existen varias entidades disponibles en las cuales los ciudadanos pueden gestionar el manejo de su dinero. Por ello, la firma Punto Cardinal adelantó una medición de estas compañías para determinar su nivel de reputación.
En medio del proceso se valieron de algunos aspectos para realizar el ranking, entre los cuales se destacan las ofertas de valor, la adaptación, el impacto socio-ambiental, talento, solidez e integridad en 12 de las compañías bancarias que prestan su servicio en el país.
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Entre las marcas que se incluyeron para esta medición se encuentran Bancolombia, Banco de Bogotá, Banco Popular, Banco de Occidente, Banco Itaú, BBVA, Davivienda, Scotiabank Colpatria, Av Villas, Banco Caja Social, Nubank y Rapicredit.
El estudio se centra en las interacciones de los usuarios con sus bancos y las redes sociales juegan un papel fundamental, debido a que allí los usuarios plantean sus críticas y sugerencias ante el servicio recibido por las entidades.
De acuerdo con el reporte, la mayor cantidad de reacciones se encuentra en la plataforma X (antes conocida como Twitter), pues allí se concentra el 80% de las interacciones, el segundo lugar se lo lleva Facebook con el 11%, Instagram tiene un 6%, TikTok y LinkedIn se quedaron con el 1% y YouTube solo un 0,5%.
Bancos con mejor interacción en Colombia
Las entidades bancarias que se destacaron en este ranking cuentan con una gran cantidad de usuarios y el respaldo de muchos de sus clientes, entre ellas se destacan:
- Banco de Bogotá, con una calificación de 6,0
- Davivienda, con el 5,6
- Bancolombia, con 5,5
- Scotiabank, con 4,7
- BBVA, con 4,7
- Banco Popular, con un 4,6
Bancos con menor interacción
En medio de esta clasificación no solo se destacaron los bancos con mayor interacción, sino que se tuvieron en cuenta aquellos que cuentan con una menor comunicación por parte de sus usuarios a través de los que tienen menor reputación en los medios digitales y el ranking es el siguiente:
- Nubank: 7,6
- Banco de Occidente: 5,7
- Banco Caja Social: 5,7
- Banco Av Villas: 5,7
- Rapicredit: 5,7
- Banco Itaú: 5,0
“Nubank, dentro de la muestra de bancos con menor interacción con sus audiencias en medios de comunicación y redes sociales”, destacó el reporte de la firma después del análisis que se adelantó a 345.000 conversaciones en medios y redes sociales.
Otro de los hallazgos que destaca el reporte destaca que “En comparación con el periodo anterior, la favorabilidad se mantiene estable, impulsada principalmente por iniciativas como la inversión en proyectos socioambientales y la oferta de productos y servicios. Se evidencia una creciente adopción de políticas de sostenibilidad, inclusión y equidad en la estrategia de marca de las entidades del sector”, lo cual es bastante apreciado según lo mencionado.
Este estudio se llevó a cabo durante el tercer trimestre de 2023, por lo que los datos continúan siendo vigentes en el 2024 en curso y se espera que sean una motivación para que las compañías financieras tomen acciones en cuanto a la atención de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que sus usuarios hacen a modo de denuncia a través de las plataformas digitales.
Y es que las plataformas digitales se han convertido en uno de los medios más importantes para que los ciudadanos den a conocer su nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que adquieren, pues estos no solo aplica para el sector bancario sino para cualquier tipo de compra de un bien o servicio que realizan los colombianos y del cual entregan su reporte no solo a sus seguidores sino a los demás usuarios de las redes.
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