Unos 200 usuarios de Avianca se quedaron varados en el Aeropuerto Jhon F. Kennedy de Nueva York

El vuelo 245 de Avianca, que cubría la ruta de Nueva York a Bogotá desde el aeropuerto John F. Kennedy (JFK), estaba programado inicialmente para despegar a las 00:20 del viernes 3 de noviembre. No obstante, la aerolínea modificó el horario de partida para las 4 de la madrugada, notificando a los pasajeros tan solo cinco horas antes de la hora de salida original.

Como resultado, los pasajeros estaban esperando en el aeropuerto desde las 8:30 de la noche del día anterior, jueves 2 de noviembre.

Pero los problemas no terminaron aquí. Antes de la medianoche, Avianca informó a los pasajeros que la puerta de embarque se trasladaba de la A a la 18B, una distancia que requería caminar durante unos 15-20 minutos, según denunciaron los pasajeros en sus redes sociales. Esta falta de comunicación desconcertó aún más a los viajeros.

Los pasajeros finalmente llegaron a la puerta de embarque 18B alrededor de las 3 de la madrugada y se prepararon para abordar. Sin embargo, después de 20 minutos sin recibir información, comenzaron a preguntar sobre la demora. Para su sorpresa, Avianca anunció que el vuelo se cancelaba nuevamente y se reprogramaba para las 7:50 de la mañana debido a restricciones de tiempo de vuelo de los pilotos.

Este último cambio llevó a más de ocho horas de retraso, lo que dejó a los pasajeros enojados y desorientados. Lo que empeoró la situación fue que la aerolínea se negó a proporcionar compensaciones, alegando que solo se otorgan después de cuatro horas de retraso.

La presunta “táctica” de Avianca de retrasar el vuelo cada tres horas y 50 minutos parece diseñada con la finalidad de evitar tener que pagar indemnizaciones legales a los pasajeros, según denunciaron los mismos pasajeros. Esto llevó al vuelo 245 a pasar de las 4 de la madrugada a las 7:50 de la mañana, dejando a los viajeros sin opciones de compensación.

La aerolínea sostiene que los problemas logísticos en el aeropuerto son la causa de los cambios y retrasos, no su propia responsabilidad.

Otra situación que agrava la situación es que muchos de los pasajeros del vuelo 245 tenían conexiones internacionales en el aeropuerto El Dorado de Bogotá, y estaban desesperados por encontrar una solución que les permitiera llegar a tiempo para no perder sus conexiones.

La falta de asistencia y apoyo significativos por parte de Avianca, que solo ofreció un bono de 20 dólares para alimentos y se negó a proporcionar reembolsos, dejó a los viajeros en una situación precaria y sin respuestas adecuadas.

Cabe mencionar que recientemente Avianca hizo toda una campaña de expectativa por cambio de imagen. Esta transformación se caracterizó por el cambio de la ‘A’ mayúscula en su nombre a una ‘a’ minúscula y un nuevo lema: “El cielo es para todos”.

Estos cambios apuntan, según la misma aerolínea a una nueva etapa para la compañía, prometiendo mejoras en la experiencia de sus clientes.

Hasta más de 24 horas pasajeros permanecieron en tierra tras “seguridad operacional” de Avianca

Sin embargo, para varios de sus usuarios, el trato a los clientes sigue siendo igual, pues no es la primera vez esta semana que se denuncian y registran este tipo de inconformidades con el servicio prestado por Avianca.

El vuelo de Avianca AV120, tenía previsto despegar desde el aeropuerto El Dorado de Bogotá con destino a Londres, Inglaterra, el pasado domingo 29 de octubre, pero experimentó una sorpresiva suspensión sin previo aviso.

De acuerdo con la información proporcionada por Avianca a Pulzo, el motivo principal detrás de la cancelación del vuelo fue la “seguridad operacional”. La aerolínea reiteró su firme compromiso con la seguridad de los pasajeros y la tripulación, subrayando que esta es su principal prioridad en todo momento. La justificación de la aerolínea se basó en la necesidad de someter la aeronave a inspecciones técnicas antes de permitir su despegue.

A pesar de que Avianca proporcionó compensaciones monetarias para mitigar los inconvenientes causados por la suspensión del vuelo a sus usuarios, estos últimos expresaron su descontento debido a los cambios en sus itinerarios de viaje como consecuencia de esta situación y resaltaron que su cambio de imagen no cambio el servicio que la aerolínea presta.