Caso Viva Air: SIC ordenó devolución de dinero o reubicación de vuelo a pasajera afectada

Luego de que una usuaria afectada en medio de la situación, declarada por la aerolínea Viva Air, interpusiera una demanda de protección al consumidor debido a la suspensión de vuelos, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) falló a su favor tras comprobar las condiciones del caso.

Se conoció que en menos de 48 horas desde el momento en el que se radicó la demanda, la SIC ordenó a la aerolínea la devolución del dinero que la mujer pagó por sus tiquetes, el cual se debe realizar de forma inmediata o bien, realizar una reubicación en un vuelo con otra compañía sin costos adicionales.

Así lo hizo saber a través de un comunicado publicado el 4 de marzo de 2023 en el que dio a conocer la medida que decretó, la cual también es la primera que se dicta “en contra de la sociedad VIVA AIRLINES PERU S.A.C. SUCURSAL COLOMBIA, proveedora del servicio de transporte aéreo internacional de pasajeros de la aerolínea en mención”.

Además, en su cuenta de Twitter, señaló:

“La #SIC informa que, desde la radicación de una demanda instaurada por una de las afectadas por la suspensión de operaciones de Viva Air, se decretó la primera medida cautelar en contra de dicha aerolínea, en menos de 48 horas”.

De acuerdo con información con respecto al caso anunciado por la entidad, la medida se decretó frente a la necesidad urgente de brindar protección a los derechos e intereses de los usuarios que han sido afectados debido a la decisión que tomó Viva Air. Además, señaló que su modo de actuar: “da cuenta de una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos”.

Asimismo, resaltó que el asunto se profundiza: “no solo por los efectos de la decisión unilateral e intempestiva de suspender sus servicios, sino además, en pleno desconocimiento de sus obligaciones y responsabilidades como proveedor de un servicio de vital importancia para consumidores y usuarios…”

El documento también permitió conocer que en la página web a la cual se habrían remitido los usuarios afectados por la suspensión de los vuelos, no hay algún tipo de información a través de la cual puedan presentar peticiones. De hecho, la SIC señaló que: “por el contrario, replican en todos los casos el mencionado comunicado sin ofrecer soluciones al menos oportunas a la necesidad de usuarios como la aquí demandante”.

La SIC también mencionó que esta primera medida abriría las puertas a todos los usuarios que se vieron afectados por la decisión de Viva Air, en donde se vieron vulnerados sus derechos y acuden a la entidad para obtener soluciones a sus situaciones.

De hecho, destacó que, a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, la Superintendencia señaló que se están ofreciendo canales de atención presencial a los usuarios afectados por la aerolínea y los cuales están ubicados en 18 ciudades del territorio nacional en los aeropuertos esperando soluciones.

Cómo presentar una demanda con la Superintendencia

En el comunicado, la entidad también dio a conocer que los usuarios podrán acudir a la Superintendencia con el fin de realizar una demanda con la solicitud de medidas cautelares “a través de la delegatura para Asuntos Jurisdiccionales”. Recuerda, además, que, si el vuelo fue adquirido a nivel nacional, la demanda se interpone contra la sociedad Fast Colombia S.A.S., mientras que, si se trata de un vuelo internacional, la demanda debe ser interpuesta contra Viva Airlines Perú SAC.

Para efectuar el proceso, tanto la demanda como la solicitud de medidas cautelares se podrá realizar a través del formulario dispuesto en el siguiente enlace: https://bit.ly/demandaVivaAir. Es importante señalar que esta modalidad solo está disponible de lunes a viernes desde las 8:00 de la mañana hasta las 4:40 de la tarde.

También ofrece canales de atención como vía telefónica en Bogotá al +57 (601) 587 00 00 y a nivel nacional al 01 8000 910165, contac center +57 (601) 592 0400 y correo electrónico institucional contactenos@sic.gov.co.

También está disponible la sede principal ubicada en la carrera 13 No. 27 - 00, en los pisos 1 y 3 en la ciudad de Bogotá. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.