Profeco alertó sobre fraudes a través de Facebook: “es el tianguis de los proveedores no serios”

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó sobre la comisión de fraudes a través de Facebook. De acuerdo con Ricardo Sheffield Padilla, titular de la dependencia, con el apoyo de la empresa digital se logró bajar más de 7,000 perfiles donde se estaban cometiendo abusos.

El funcionario acusó que dicha plataforma se presta para engañar y estafar a consumidores, en lo que llamó “el tianguis de los proveedores no serios”.

“El semáforo del comercio electrónico es Facebook porque comprar en esa red social es comprar en el semáforo; no sabes a quién le compras, y cuando regresas ya no está el proveedor”, apuntó y recordó lo que ha ocurrido en esta pandemia con el oxígeno medicinal y otros productos de protección e higiene personal.

Para prevenir este tipo de prácticas, el procurador afirmó que el Código de Ética en materia de Comercio Electrónico y el Distintivo Digital Profeco buscan garantizar la defensa de los derechos de los consumidores.

El Código de Ética fue publicado el 26 de febrero pasado en el Diario Oficial de la Federación. Contiene las pautas comerciales, en esta materia, que están operando en otros mercados importantes del mundo.

De acuerdo con el funcionario, dicho protocolo “ayudará a que podamos distinguir como consumidores cuándo estamos ante un proveedor formal, serio y legal, que respeta el mercado en el cual está actuando”.

En tanto, el Distintivo Digital Profeco pretende que los consumidores puedan identificar, a través de un forma visual, a los ofertantes formales de los informales en el mercado virtual.

Cabe señalar que cualquier persona física o moral que sea proveedora, nacional o extranjera, a través del uso de medios digitales, ópticos o de cualquier otra tecnología en el país, podrá adherirse al Código de Ética.

Para llevarlo a cabo deberán llenar el formato de solicitud, que estará disponible en la página de la Profeco y entre otras obligaciones, están las siguientes:

- Respetar los derechos, deberes, beneficios y garantías contenidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor;

- Indicar claramente el contenido dirigido a adultos;

- Abstenerse de incitar a las niñas, niños y adolescentes a la compra de un bien, producto o servicio, aprovechando su inexperiencia o su credulidad, ni a que persuadan a sus padres o tutores para que compren;

- Exponer a menores a situaciones peligrosas y a realizar declaraciones o presentaciones visuales ilícitas;

- Actuar adecuadamente en los procedimientos conciliatorios para llegar a acuerdos con el propósito de beneficiar a los consumidores.

Los requisitos que toda tienda virtual o plataforma de comercio electrónico tendrá que poner a disposición de los consumidores son los siguientes:

- Nombre comercial, marca, denominación o razón social.

- Registro Federal de Contribuyentes.

- Métodos de pago y facturación.

- Mecanismos de devolución, reposición o cambio de los bienes, productos o servicios.

- Comprobante de la transacción comercial.

Es importante destacar que el Distintivo Digital se otorgará a aquellas empresas que fomenten información clara y completa, así como la seguridad, transparencia, confidencialidad, confiabilidad y certeza jurídica al consumidor en plataformas digitales.

Aunado a esto, la Procuraduría Federal del Consumidor creará el “Padrón de Proveedores Responsables en Comercio Electrónico”, en donde se publicarán los comercios que cuenten con dicho distintivo, el cual se podrá consultar en la página http://profeco.gob.mx; medios y redes sociales institucionales.

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