Impacto global del Covid-19 en negocios digitales

Durante el confinamiento los cibercriminales han utilizado herramientas de ingeniería social diseñados para aprovecharse del miedo y la ansiedad de los consumidores

Los usuarios se muestran cada vez más activos en los sitios de eCommerce: el tráfico incrementó un 30% alcanzando 1.827 millones en lo que va del año
Los usuarios se muestran cada vez más activos en los sitios de eCommerce: el tráfico incrementó un 30% alcanzando 1.827 millones en lo que va del año

Información del Digital Identity Network de LexisNexis Risk Solutions advierte que los cambios en el comportamiento del consumidor, como los mayores volúmenes de transacciones que se observan en algunas industrias presentan nuevas oportunidades de ataque para los defraudadores.¹

LexisNexis Risk Solutions analizó el impacto que está teniendo la pandemia del Covid-19 sobre toda la Red de Identidad Digital e identificó patrones de transacciones y ataques que varían según la industria y la región.

Los datos muestran que una gran proporción de las personas que trabajan desde su casa utilizan nuevos dispositivos para realizar transacciones financieras, como el uso de una computadora personal en lugar de su teléfono móvil en su lugar de trabajo. Algunos de nuestros clientes nos dicen que la demanda de bienes y servicios en línea es mayor de lo normal, como la utilización de plataformas de videoconferencia, la compra de productos esenciales como alimentos y la suscripción a otros servicios de medios de comunicación como las plataformas de transmisión de vídeo en línea. Muchos consumidores, en particular los que pueden ser menos expertos en tecnología, están utilizando plataformas de comercio electrónico por primera vez para comprar bienes y servicios.

Las nuevas circunstancias que está provocando esta pandemia en el mudo, está generando ambientes favorables para los defraudadores. En este sentido, se observan ciberataques utilizando herramientas de ingeniería social diseñados para aprovecharse del miedo y la ansiedad de los consumidores. Un ejemplo podría ser alguien que vende mascarillas - toman el dinero de los consumidores, pero nunca entregan el producto.

Las transacciones fraudulentas también pueden ocultarse en grandes volúmenes de tráfico en algunas industrias, como en los juegos en línea. Los ciberdelincuentes pueden utilizar ataques de bot para robar credenciales de acceso y luego utilizar la información de la tarjeta de crédito almacenada en la cuenta para hacer compras in-app.

Patrones en las transacciones financieras

Comercio electrónico. Se observa claramente un patrón de creación de nuevas cuentas y pagos electrónicos en plataformas de venta de bienes y servicios en línea. Estas nuevas cuentas no son necesariamente algo malo, aunque el aumento del volumen de estas nuevas cuentas puede a veces ocultar transacciones nefastas.

Media streaming. Las empresas que proveen servicios de contenido multimedia observan un incremento en la creación de nuevas cuentas de clientes. El aumento del volumen podría disparar las tasas de rechazo de creación de nuevas cuentas y un aumento de los falsos positivos, lo que podría aumentar la fricción de los clientes con los usuarios legítimos.

¿Dónde se observa una disminución del volumen de transacciones?

Juegos y apuestas. La suspensión de eventos deportivos en vivo ha tenido un claro impacto negativo en las transacciones en línea de las plataformas de juegos y apuestas que han sido objeto en años anteriores de ciberfraudes, como aconteció durante el mundial de futbol de Rusia 2018.

Turismo. Todo el sector comercial relacionado con los viajes sufrió una clara reducción de las transacciones por las medidas de cierre de fronteras a la movilidad humana sobre todo en los ámbitos hotelero, aerolíneas e inmuebles compartidos.

Conclusiones

Los patrones de transacciones y ataques varían según la industria y la región. Por ello, los cambios en el comportamiento del consumidor, como los mayores volúmenes de transacciones observados en algunas industrias, ofrece a los defraudadores nuevas oportunidades delictivas.

El comercio electrónico, los proveedores de servicios financieros y las empresas de transmisión de medios de comunicación deben emplear un enfoque de solución de múltiples capas para mantener a sus consumidores seguros y a los estafadores fuera de sus entornos digitales.

*Director Market Planning de LexisNexis® Risk Solutions Latinoamérica y El Caribe.

Lo aquí publicado es responsabilidad del autor y no representa la postura editorial de este medio.

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