Debido a la emergencia sanitaria que se vive en el país por la propagación del Covid-19, distintas instituciones bancarias en el país anunciaron la adaptación de medidas para contribuir a las finanzas de sus clientes como plazos extras para créditos, freno a los intereses y cero afectación en el historial crediticio. Sin embargo, en el primer día de atención para los cuentahabientes de BBVA, las líneas se saturaron.
El banco de origen español anunció que a partir de este jueves 2 de abril, todos sus clientes en México se podrían adherir al programa de apoyos; no obstante, las personas se han frustrado, pues una gran cantidad no ha logrado llevar a cabo los procedimientos a causa del congestionamiento de las líneas telefónicas.
Los usuarios han aprovechado las redes sociales para quejarse de esta situación. “Dice que no se puede realizar la llamada. A cualquier número de BBVA que uno marque, le rechazan”, escribió el usuario @urielhack, mientras que alguien más solicitó que se activara el servicio a través de la aplicación móvil para agilizar el proceso.
Otra persona mencionó que que ha realizado un par de llamadas, cuya duración fue de 46 y 23 minutos, respectivamente, pero únicamente pudo escuchar el mensaje: “Por el momento, todos los servicios se encuentran ocupados, en un momento más le atenderemos”.
Por otra parte, cuentahabientes que lograron acceder a los servicios telefónicos se quejaron, ya que sólo oyeron opciones para quienes buscaban apoyos respecto a sus deudas de tarjetas y no de créditos hipotecarios, por ejemplo, además de que en algunas ocasiones llegaron a perder la comunicación.
Ante este panorama, la respuesta de la institución bancaria, a través de su cuenta BBVA México Responde es que debido a las “medidas preventivas, nuestro servicio de atención se encuentra laborando con el mínimo del personal”.
Hace unos días, BBVA informó que con el fin de disminuir el impacto financiero brindarían “cuatro meses de gracia en capital e intereses” para créditos de autos, préstamos hipotecarios, créditos de nómina, préstamos personales, tarjetas de crédito y de negocios, así como créditos simples para PyMES.
Estas medidas las tomaron de acuerdo con un documento de la Asociación de Bancos de México, donde se dieron a conocer las iniciativas de ayuda para las personas de cara a la crisis económica que podría enfrentar una buena parte de los ciudadanos.
En el oficio enviado al presidente de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), Juan Pablo Graf Noriega, destacó que la decisión se debe al impacto económico que reflejará el país, así como a los lineamientos que están tomando en sectores como el restaurantero, turismo y cadenas de suministro, entre otros, para contener la propagación del Covid-19.
“Estas medidas aplicarán para los acreditados que estaban al corriente en sus pagos al 28 de febrero del año en curso, en los siguientes tipos de créditos: construcción de vivienda, hipotecario, automotriz, personal, nómina, tarjetas de crédito y microcrédito, así como créditos comerciales a empresas y a personas físicas con actividad empresarial, incluyendo los agropecuarios”, puntualizó la ABM la semana pasada.
La asociación, que agrupa a 53 bancos en el país, destacó que las instituciones accederán a la posibilidad de diferir parcial o totalmente, los pagos de capital o de intereses hasta por cuatro meses y aplicarlo hasta por dos meses más, de acuerdo a lo que convenga al cliente.
Y detalló: “Quedan excluidos de estas medidas y apoyos, aquellos créditos que formen parte del programa permanente de apoyo a las zonas afectadas por desastres naturales de FIRA, o bien, para aquellos créditos que ya sean parte de algún otro programa de beneficios”.
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