Por denuncias de usurarios, la Superintendencia de Industria y Comercio abrió investigación en contra de Tuboleta

La compañía, presuntamente, habría cobrado por tiquetes cuyas compras no se realizaron, entre otras inconsistencias que serán materia de investigación.

Foto de archivo de J Balvin en la Semana de la Moda Masculina en París. 
Ene 16, 2020. REUTERS/Charles Platiau
Foto de archivo de J Balvin en la Semana de la Moda Masculina en París. Ene 16, 2020. REUTERS/Charles Platiau

La Superintendencia de Industria y Comercio informó esta mañana que abrió investigación en contra de Ticket Fast SAS, empresa que opera comercialmente como Tu Boleta, por presuntamente haber cobrado por boletas cuya compra no se concretó en su sistema, así como por dobles cobros en compras motivadas por mensajes de rechazo enviados a los consumidores e impedir el ingreso de espectadores a un evento cuya boletería fue adquirida en establecimientos de Tu Boleta.

“De las denuncias interpuestas por los consumidores, la Superindustria también pudo establecer de manera preliminar que, al parecer, por medio de la página web www.tuboleta.com no se informó a los consumidores en forma clara, oportuna, suficiente, comprensible, precisa e idónea el procedimiento para hacer efectivos los descuentos o promociones para determinados eventos, como habría sucedido con el evento “Disney On Ice” llevado a cabo en el año 2019″, explicó la Superintendencia.

Además de esto, la Superintendencia aseguró que “también recibió denuncias asociadas al servicio “Asegura Tu boleta” ofrecido durante el proceso de compra de boletería de espectáculos públicos que se realiza a través de la página web www.tuboleta.com, pues al parecer, la casilla asociada a dicho servicio, que se encuentra preseleccionada por el sistema de la sociedad para su adquisición por parte de los consumidores, podría no ser fácilmente identificable y comprensible por estos, debido a que se trata de un servicio opcional e independiente de la venta de boletería”.

Por otro lado, la entidad advirtió que “revisará las actuaciones desplegadas por la sociedad investigada para establecer si cumplió o no con las obligaciones contenidas en el Estatuto del Consumidor y sus normas concordantes” (...) “después de conocer que algunos consumidores presentaron inconvenientes con la prestación de los servicios de emisión, venta y suministro de boletería de espectáculos públicos realizados o a realizarse entre el año 2019 e inicio de 2020, entre los que se encuentran, entre otros: “Disney on Ice”, “The Illusionist”, “Viva la Salsa”, “André Rieu”, “Colombia es ópera”, “Norah Jones”, “Superconcierto del Carnaval de Barranquilla – Arco iris Tour de J Balvin”.

Otro de los puntos que revisará la institución es la presunta omisión de Ticket Fast en relación con el deber de informar a dicho organismo de control, sobre la cancelación o modificación de eventos cuya boletería se comercializó por medio de su página web.

Ahora, según como mencionó la Superintendencia, de confirmarse la vulneración de estas conductas por parte de Ticket Fast, esta empresa podría resultar pagando multas de hasta por 2.000 salarios mínimos. Por último, de acuerdo con información del periódico El Espectador, Tu Boleta aún no ha sido notificada, razón por la cual no ha había ningún pronunciamiento por parte de esta empresa.

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