El conflicto entre un restaurante de Gandía, España, y un grupo de clientes se ha convertido en un tema viral tras la difusión de las conversaciones a través de la cuenta Soy Camarero, que alcanzo más de 80 mil visualizaciones. El incidente comenzó con una reserva inicialmente para 25 personas, que luego fue modificada a 27, 38 y, finalmente, a 45 comensales. La situación alcanzó su punto álgido cuando el cliente decidió cancelar el evento debido a la falta de espacio dentro del local y solicitó la devolución de los 30 euros de la reserva.
En las primeras conversaciones, el cliente pedía flexibilidad sobre el número de personas, sugiriendo que podría haber cambios de última hora y preguntando si sería posible ubicar a algunos comensales fuera del restaurante. Sin embargo, el establecimiento respondió que, debido al frío, solo era viable acomodar a los invitados en el interior. Con el paso de los días, el número de comensales aumentó, generando más ajustes en la reserva. Finalmente, el grupo decidió cancelar después de que se les informara que no había espacio suficiente dentro y que el área exterior no estaba disponible para la cantidad solicitada.
El restaurante, visiblemente molesto, justificó la política de la fianza como una forma de protegerse contra cancelaciones de última hora y resaltó que, al no poder ubicar a los 40 comensales solicitados, había tenido que rechazar otras reservas. La situación se agravó cuando el cliente exigió la devolución del dinero y el restaurante respondió con un mensaje contundente, acusando a los clientes de burlarse del proceso y de poner en riesgo el empleo de varios trabajadores.
El intercambio terminó con una amenaza por parte del cliente de dejar 40 reseñas negativas, a lo que el restaurante respondió con sarcasmo, indicando que no les importaba la cancelación y deseándoles “Felices Fiestas”. Entre los comentarios en redes sociales que se han generado a raíz del conflicto, muchos han mostrado apoyo al restaurante. Algunos usuarios, por ejemplo, pidieron que se indicara el nombre del local para poder respaldarlo: “Debería decirse el sitio, para ir como apoyo”. Otros consideraron que la fianza era insuficiente dada la magnitud de la reserva, con un comentario que señalaba: “¿Solo 30 € de fianza? Yo les habría pedido eso, pero por cabeza, y no se la habría devuelto”. Además, varios usuarios subrayaron la importancia de ser claros desde el principio con las reservas, con mensajes como: “Por favor tened claro cuántos son antes de reservar, gracias”.
La mayoría de los comentarios en las redes sociales respaldaron al restaurante, defendiendo la importancia de las políticas de reserva para evitar pérdidas económicas y lamentando el comportamiento poco considerado de los clientes.
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