En el vibrante mundo de la belleza, las reseñas en redes sociales tienen el poder de catapultar o derribar marcas en cuestión de horas. Así lo experimentó Hailey Bieber, cuya marca de cosméticos, Rhode, fue objeto de una crítica viral. La popular Golloria George, conocida por sus reseñas y su lucha por la inclusión de tonos oscuros en los productos de belleza, probó los nuevos rubores de la línea y señaló un problema importante: los tonos disponibles no favorecían su tez, haciendo que su piel luciera “ceniza” en lugar de resplandeciente.
La reseña, publicada en TikTok, rápidamente alcanzó millones de visualizaciones, reavivando un tema constante en la industria: la falta de productos que realmente funcionen para todos los tonos de piel.
La respuesta de Hailey Bieber
Lejos de ignorar las críticas, Hailey Bieber, de 27 años, respondió de manera directa y proactiva a la reseña viral de Golloria George. Poco después de la publicación del video, Bieber contactó personalmente a la influencer, reconociendo los problemas que ella había señalado con los rubores de Rhode.
En un gesto que sorprendió a muchos, Bieber no solo escuchó atentamente las preocupaciones de George, sino que también “asumió la responsabilidad” de los errores y se comprometió a mejorar el producto. Según George, Bieber la llamó por teléfono, donde le aseguró que los problemas se abordarían y que el equipo de Rhode haría ajustes en la fórmula de los rubores.
Además de la mejora en los productos, Hailey Bieber también fue más allá al compensar a Golloria George por su papel en la revisión y ajuste de los rubores. George reveló que Bieber la recompensó por su trabajo de “consultoría de tonos”, reconociendo la importancia del tiempo y la experiencia invertidos por la influencer para ayudar a mejorar la calidad del producto.
Luego de la reformulación del rubor, Gollogia subió un video a su cuenta mostrando el nuevo acabo del producto y agradeciendo a Hailey por aceptar las críticas. Por otro lado, en su cuenta de Instagram, destacó que la empresaria “haber escuchado a las mujeres negras”.
Diferentes usuarios de redes sociales comentaron en los videos de George, expresando su aprecio por la respuesta de Bieber y destacando cómo la rapidez y madurez con la que se abordó el problema les hizo admirar más tanto a la marca como a su fundadora. “Esto es un ejemplo que otras marcas deben seguir”, comentó un usuario, mientras otro señaló: “El hecho de que haya tomado críticas constructivas y hecho un cambio tan rápido me ha convertido en fan de Rhode.”
La influencia de Golloria George en la comunidad de belleza
Golloria George no es ajena a la controversia ni a las conversaciones sobre inclusión dentro de la industria cosmética. Como una de las voces más influyentes en TikTok, se ganó un lugar destacado gracias a sus reseñas sinceras y su constante presión sobre las marcas para que ofrezcan productos que se adapten a todos los tonos de piel, especialmente las pieles oscuras, que a menudo son ignoradas en las líneas de belleza convencionales. En su reseña inicial de los rubores de Rhode, George señaló que en 2024, cualquier lanzamiento de productos que afecte la complexión debería funcionar para todos los tonos de piel, subrayando “la necesidad de que la industria deje de fallar a este importante segmento de consumidores”.
El impacto de su crítica fue inmenso. Además de generar conversaciones sobre la falta de inclusión, George también se enfrentó a comentarios ofensivos y racistas. En respuesta, George aprovechó su plataforma para denunciar el colorismo y abogar por un cambio real.
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