Emergencias por lluvias y huaicos: Atención médica debe darse sin pagos previos y sin pedir DNI

El Perú se encuentra oficialmente en la fase inicial del fenómeno del Niño Costero, según el Servicio Nacional de Meteorología e Hidrología (Senamhi) y la Comisión Multisectorial encargada del Estudio Nacional del Fenómeno El Niño (ENFEN).

Esto es lo que hay detrás del aumento significativo de las lluvias, y con estas, la activación de quebradas y huaicos en diferentes regiones del país. Y a raíz de estas, las personas afectadas deben afrontar situaciones anómalas con respecto no solo a su seguridad y salud, sino en base a los servicios que suelen recibir y que están afectados actualmente (como el de agua y electricidad).

Por ejemplo, ¿sabías que durante estas situaciones de emergencia los servicios y establecimientos de salud deben atenderte sin exigir pagos previos ni documentos para validar tu identidad mientras dure esta. Es decir, deberán atenderte desde un inicio si necesitas de asistencia médica.

Tus derechos en las emergencias

La emergencia climática actual se da como consecuencia del calentamiento anómalo del mar frente a las costas peruanas. El actual impacto se concentra más que nada en la costa norte y central del país. Las personas afectadas, sin embargo, deben conocer sus derechos durante estos periodos.

“Frente a la difícil situación climática que golpea a diversas regiones, con lluvias intensas y bloqueos de vías en diversas regiones del país, el Indecopi recuerda a la ciudadanía que sus derechos como consumidores se mantienen vigentes para proteger su salud, seguridad y economía”, aclara el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.

Es precisamente en la “Guía para los consumidores en situaciones de emergencia” que el Indecopi señala que, situaciones de grave riesgo de la salud de las personas, “los establecimientos de salud deben brindar atención inmediata sin exigir pagos previos ni documentos de identidad mientras dure la emergencia”.

¿Y los otros servicios?

Asimismo, respecto a los servicios de agua y luz, las empresas no podrán cobrar por periodos donde el suministro no fue recibido y deberán compensar interrupciones injustificadas en los recibos del mes siguiente.

“Los turistas tampoco quedan desprotegidos. Quienes cuentan con reservas para excursiones o paquetes turísticos, pero que han tenido que ser suspendidos por seguridad, el proveedor debe ofrecerle la opción de reprogramar el servicio o gestionar la devolución total de su dinero. En caso no haya un acuerdo, los ciudadanos pueden usar el Libro de Reclamaciones o acudir directamente al Indecopi”, aclara Indecopi.

De igual manera, la institución reitera que todo usuario de transporte nacional, tanto terrestre como aéreo, tiene derecho a postergar su viaje o transferir la titularidad de su pasaje a otra persona. Para ello, deberá realizar el trámite con al menos 24 horas de anticipación. Asimismo, están obligadas a informar oportunamente sobre las razones de cualquier retraso o cancelación, así como el tiempo estimado de espera. Los ciudadanos pueden conocer más sus derechos durante la emergencia climática.

“El Indecopi reafirma su compromiso con los peruanos afectados. Para cualquier duda o denuncia, los ciudadanos pueden comunicarse a la línea gratuita para provincias 0 800 4 4040 o al 224 7777 en Lima. También pueden escribir al correo sacreclamo@indecopi.gob.pe o ingresar a la plataforma ‘Reclama Virtual’”, añade.