La reciente actualización del reglamento para los servicios públicos de telecomunicaciones en Perú introduce modificaciones sustanciales en los plazos, procedimientos y derechos de los usuarios. Mediante la Resolución n.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, publicada en El Peruano, se han establecido nuevas reglas para acceder, migrar o cancelar servicios, así como para la devolución de pagos, con el objetivo de modernizar y agilizar la experiencia de los abonados.
A través de esta normativa, OSIPTEL habilita a los usuarios para tramitar migraciones y bajas en cualquier momento, eliminando la espera al siguiente ciclo de facturación. La cancelación de servicios podrá concretarse en un día hábil, un cambio considerable frente al plazo anterior de cinco días hábiles.
Cambios importantes
En cuanto a la reposición de tarjetas SIM y recuperación de números, el reglamento de OSIPTEL establece que solo se podrán recibir solicitudes de manera presencial o mediante canales expresamente autorizados por el regulador. El tiempo para la reposición oscilará entre una y cuatro horas desde la verificación de identidad del usuario, lo que agiliza procesos críticos ante el extravío o robo de líneas móviles. Además, las operadoras tienen prohibido aceptar solicitudes por vías distintas a las autorizadas.
La regulación también elimina servicios considerados en desuso, como la locución, tarjetas de pago, guías de abonado, directorios telefónicos y casillas de voz. Esta depuración ajusta el marco normativo a 94 infracciones tipificadas, acorde a las prácticas de consumo digital actuales.
Facilitación de trámites
El nuevo marco normativo flexibiliza la interacción entre usuarios y operadoras. Para trámites calificados como de criticidad media o baja, el abonado podrá designar a un contacto autorizado que lo represente, sin la necesidad de una carta poder legalizada ante notario o juez de paz. Las empresas deberán informar a OSIPTEL sobre sus procedimientos específicos para la validación de identidad y manifestación de voluntad en servicios fijos, en un plazo de ochenta días calendario desde la publicación de la norma.
Entre los cambios de mayor impacto para la defensa del consumidor, las empresas operadoras estarán obligadas a devolver automáticamente cualquier monto pagado de forma indebida, en exceso o por adelantado, sin requerir solicitud previa del usuario. Esta disposición fortalece la protección de los abonados y la responsabilidad de las operadoras sobre saldos no justificados.
La actualización de las condiciones de uso, difundida por OSIPTEL en El Peruano, promueve la simplificación de los procedimientos y la transparencia en la gestión de los servicios. La normativa responde a las actuales demandas de los usuarios, priorizando la automatización de los trámites de baja y devolución de pagos y consolidando un entorno regulatorio acorde a la era digital.
Baja de líneas vinculadas a delitos
Osiptel aprobó una norma que regula la baja de servicios móviles y el bloqueo de equipos vinculados a delitos, con el fin de reforzar la seguridad ciudadana y agilizar la respuesta de las operadoras ante solicitudes de autoridades competentes.
La medida busca frenar el uso de líneas y equipos en actividades delictivas como estafas y extorsiones, y formaliza procedimientos ya aplicados durante el estado de emergencia, en concordancia con el Decreto Supremo n.° 018-2025-IN.
El procedimiento establece que las operadoras deberán ejecutar la baja o el bloqueo en un día calendario y, de ser el caso, reactivar el servicio en el mismo plazo, además de informar al usuario, bajo sanción en caso de incumplimiento.
Más Noticias
Temblor de 4.8 remece Lima este 26 de diciembre
El movimiento telúrico se registró a las 19:35:15, con epicentro en el mar frente a la provincia de Barranca y una intensidad de grado III en Supe Puerto, según el reporte del IGP
Lis Padilla responde a críticas tras oficializar su relación: “Elijo vivir desde la verdad, sin culpas y con valentía”
Tras hacer pública su relación, la tiktoker no dudó en pronunciarse ante los comentarios negativos, defendiendo su elección y mostrando su lado más auténtico en redes sociales
Sismo de 4,8 en Lima: ¿qué dice la Marina de Guerra sobre el riesgo de tsunami?
La Dirección de Hidrografía y Navegación de la Marina de Guerra del Perú informó que, tras el reciente evento sísmico, se descartó la posibilidad de variaciones inusuales en el nivel del mar en el litoral nacional
Mochila de emergencia en casos de sismo: qué debe contener, cómo prepararla y dónde tenerla en caso de un sismo
La mochila de emergencia es una medida preventiva esencial que contribuye a reducir el impacto de un terremoto, ya que permite a las personas tener a su disposición los suministros necesarios durante el período de espera para recibir ayuda y hasta que se puedan restablecer los servicios básicos.
¿Cuánto cuesta una mochila de emergencia? Autoridades recomiendan tener una al alcance en caso de sismo o terremoto
Los precios varían según la calidad de productos y la cantidad de personas a las que se tiene pensado abastecer luego del movimiento telúrico
