Osiptel endurece reglas: operadoras deberán dar de baja líneas móviles contratadas irregularmente

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) publicó una nueva disposición que cambia el manejo de las líneas móviles contratadas con datos falsos o no verificados.

A partir de ahora, las empresas operadoras estarán obligadas a dar de baja los servicios móviles cuando se detecten irregularidades en los registros del titular, y estos no sean corregidos dentro del plazo establecido.

Esta medida, establecida en la Resolución n.° 000070-2025-CD/OSIPTEL, fue publicada en el Diario Oficial El Peruano y forma parte del esfuerzo del Estado para combatir el uso indebido de líneas móviles en actividades ilícitas. La norma establece dos procedimientos diferenciados: uno para registros inconsistentes y otro para errores materiales en los datos del abonado.

Según el reglamento, Osiptel entregará a las operadoras móviles un reporte con los resultados del proceso de verificación, luego de cotejar los datos de los usuarios con las bases de Reniec, la Superintendencia Nacional de Migraciones y el Ministerio de Relaciones Exteriores. Si se encuentran inconsistencias, las empresas tendrán un máximo de diez días hábiles para informar al abonado sobre la necesidad de actualizar su información.

Esta comunicación deberá enviarse por mensaje de texto a la línea en cuestión y a otras que tenga registradas el usuario. Además, se deberá informar por correo electrónico y otros medios disponibles. Si el abonado no regulariza sus datos dentro de los cinco días hábiles siguientes, la operadora deberá suspender el servicio por siete días hábiles. Si tras ese plazo persiste el registro erróneo, se procederá con la cancelación definitiva de la línea al día siguiente.

Líneas no verificadas serán canceladas en caso de persistencia

En paralelo, la norma también aborda los errores materiales, como equivocaciones en la digitación de nombres o números de documento. En estos casos, las empresas tienen un plazo máximo de 30 días calendario para corregir el error, tomando como referencia las bases oficiales del Reniec o de Migraciones. Si no se realiza la rectificación en el plazo indicado, se aplicará el mismo procedimiento de baja del servicio.

El Osiptel precisó que estas disposiciones buscan fortalecer el control sobre el uso de servicios móviles, en línea con las acciones del Registro Nacional de Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg), liderado por el Ministerio del Interior. Uno de los objetivos es impedir que líneas mal registradas sean utilizadas por organizaciones criminales o para actividades como extorsiones telefónicas.

Los antecedentes respaldan la decisión. Solo en abril de 2025, se dio de baja a 300 000 líneas móviles con datos inconsistentes. Y entre 2022 y 2024, se cancelaron más de 900 000 líneas irregulares, muchas de las cuales provenían de la venta ambulatoria de chips, una práctica que aún persiste en varios puntos del país.

En paralelo, Osiptel informó que en 2024 se presentaron más de 120 000 reclamos por contrataciones no solicitadas, tanto en servicios prepago como pospago. Estos casos han generado preocupación sobre la falta de control en los puntos de venta de líneas móviles, así como sobre la posibilidad de que se usen datos personales sin autorización.

Con este nuevo reglamento, las operadoras deberán asumir un rol más activo en la depuración de sus registros. La medida también representa un nuevo intento por mejorar la trazabilidad de las líneas móviles y reducir los vacíos legales que han permitido su uso para fines delictivos.