Pasó en Cusco. La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de la zona, en segunda y última instancia administrativa, confirmó la sanción impuesta al Banco BBVA Perú, con una multa total de 7,50 UIT (equivalente a S/40 mil 125), por “prácticas abusivas de cobranza y no atender un requerimiento de información formulado por un consumidor afectado”.
¿Qué sucedió? Según la investigación de Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, el BBVA realizó reiteradas llamadas telefónicas al usuario demandante antes de la fecha de vencimiento del pago de las cuotas de un préstamo de S/15 mil 400 que este sacó, “a pesar de que no existía retraso alguno”.
Por estas llamadas de cobranza insistentes el Indecopi falló a favor del cliente, dado que el accionar del banco “constituyó una infracción al artículo 62° del Código de Protección y Defensa del Consumidor".
Indecopi falla en contra de BBVA
El consumidor afectado sustentó ante el Indecopi que esta situación —las llamadas de cobranza reiteradas para que pague su préstamo con el BBVA— impactó en sus actividades “empresariales, laborales, familiares y afectivas”. Asimismo, pese a sus reclamos para el cese de estas comunicaciones y al compromiso del banco a detenerlas, las llamadas no cesaron.
Adicionalmente a esto, “el consumidor solicitó al BBVA información detallada sobre la cantidad de llamadas efectuadas por la entidad o por terceros para los fines señalados”. Sin embargo, este no recibió respuesta alguna del banco. Según el Indecopi, esto constituyó una vulneración a los artículos 1.1 literal b) y 2 del mencionado Código.
Multa de más de S/40 mil
Por eso, como sanción, el Indecopi le impuso una multa de 7,05 UIT (S/40 mil 125):
- 4,01 UIT (S/21 mil 667,5), que fueron por aplicar métodos abusivos de cobranza
- 3,49 UIT (S/18 mil 671,5), que fueron por negarse a atender un requerimiento de información.
"Como medida correctiva, la Comisión ordenó al BBVA que, a partir del día siguiente de notificada la resolución, se abstenga de realizar llamadas telefónicas de recordatorio de pago antes del vencimiento de las cuotas al cliente. Asimismo, deberá responder al requerimiento de información presentado por el consumidor en un plazo máximo de 15 días hábiles", concluyó el Indecopi.
Últimos casos en Indecopi
En las últimas semanas, diversos casos de sanciones e investigaciones de Indecopi a empresas y otras entidades, protegiendo los derechos de los consumidores, han tenido eco.
Entre estos están no solo bancos, sino también entidades del Estado, restaurantes, empresas de telecomunicaciones, y hasta ‘influencers’:
- Roky’s fue sancionado por no dar cremas en promoción de pollo a la brasa de Yape, donde el BCP fue excluido del procedimiento
- Indecopi inicia procedimiento a Sunedu por incremento de tasa para el reconocimiento de títulos extranjeros
- Indecopi multó al BCP porque cajero “se comió” tarjeta de cliente y banco permitió retiros ilegales por más de S/ 15 mil
- BBVA también fue multado por publicidad engañosa: campaña ‘Preaprobado para ti’ sí requería evaluación crediticia previa
- Entel obstaculizó investigación de Indecopi por llamadas spam por lo que lo multarían con S/267.500
- Indecopi multó a empresa veterinaria con más de S/11 mil, luego de que estudiantes sin experiencia atendieron a mascota guiados por llamada
- Indecopi multa con más de S/ 3 millones al Gobierno Regional de Tacna: alquiló maquinaria por una década sin pagar impuestos
- Un ciudadano logró que Indecopi sancione al Banco de la Nación por cobro indebido de diez céntimos
- Jorge Luna perdió disputa legal con La Tinka por el registro de su nueva marca ante Indecopi
- El Zein y Samahara Lobatón multados: Indecopi reveló lista completa de influencers sancionados por publicidad encubierta
Más Noticias
Es impreciso que “nadie obliga” a niñas víctimas de abuso a ser madres, como afirma candidata de Renovación Pupular
Decir que las niñas abusadas “no son obligadas” a ser madres, como sostuvo Roxana Rocha, no es exacto. La legislación peruana limita severamente el acceso al aborto, incluso en casos de violación, restringiendo la capacidad de decisión de las víctimas menores de edad
Gobierno evalúa otorgar bono para transportistas que han sido afectados por extorsión
El presidente interino, José María Balcázar, indicó que la iniciativa fue debatida en una reunión reciente en Palacio de Gobierno y subrayó la necesidad de obtener el respaldo del Congreso de la República para su aprobación
MTC oficializa expropiación de inmuebles en Iquitos para continuar con obras de ampliación del Aeropuerto Francisco Secada Vignetta
Los terrenos involucrados en el proceso, ubicados en San Juan, Maynas, Loreto, serán consignados judicialmente en un plazo máximo de 60 días según la resolución ministerial
José María Balcázar condiciona el presupuesto al Ministerio Público: “Se han dedicado a denunciar a todo el mundo”
Presidente interino afirma que conversó con Tomás Gálvez para decirle que se otorgarán los “recursos necesarios”, pero con “una condición de resultados”
Entregan más bonos de S/500 mensuales a familias afectadas por lluvias en estas cuatro regiones
Gobierno pagará BAE. El Ministerio de Vivienda aprobó la Octava convocatoria del año 2026 para el otorgamiento del Bono de Arrendamiento de Vivienda para Emergencias
