La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha abierto un procedimiento administrativo sancionador contra Pacífico Seguros y Reaseguros y su proveedor de servicios de telemarketing Impulsa365 S.A.C.. La medida se deriva de presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor, debido a la publicidad de productos y servicios realizada sin contar con el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los consumidores, una práctica que es considerada ilegal en el marco de la ley peruana.
Indecopi explicó que este proceso se inició a raíz de una investigación realizada por la Dirección de Fiscalización, que analizó 50.000 audios de llamadas telefónicas hechas por el call center Impulsa365 en nombre de Pacífico Seguros. Estas llamadas, que tenían como objetivo ofrecer productos y servicios de la aseguradora, se llevaron a cabo sin la autorización explícita de los consumidores, lo cual es una infracción a la legislación vigente que protege los derechos de los usuarios frente a prácticas comerciales invasivas, como las llamadas no deseadas.
Para realizar esta investigación, Indecopi empleó herramientas avanzadas de inteligencia artificial y ciencia de datos para procesar una gran cantidad de información. En total, se están evaluando más de 7 millones de archivos de audio que incluyen llamadas realizadas por empresas de diferentes sectores, como bancos, aseguradoras y telecomunicaciones. La metodología utilizada permitió detectar que las empresas involucradas no acreditaron el consentimiento de los consumidores para realizar las llamadas promocionales, lo que constituye una violación directa al artículo 140 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece que los consumidores deben dar su consentimiento expreso antes de recibir este tipo de comunicaciones.
Aseguradora podría enfrentar multa de más de 2 millones de soles
La infracción identificada podría tener graves consecuencias para Pacífico Seguros y Impulsa365 S.A.C.. De confirmarse la violación, las empresas podrían enfrentar multas de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a S/ 2.407.500. Además, podrían implementarse medidas correctivas para garantizar que los consumidores afectados reciban una compensación adecuada por el perjuicio sufrido debido a estas prácticas. Las sanciones reflejan la gravedad de la infracción y el compromiso de Indecopi en defender los derechos de los consumidores frente a abusos por parte de empresas que recurren a tácticas invasivas para promocionar sus productos y servicios.
La Dirección de Fiscalización de Indecopi subrayó que las sanciones no solo buscan castigar a las empresas infractoras, sino también garantizar que en el futuro se respeten los derechos de los consumidores. El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece medidas claras para evitar las prácticas de telemarketing no deseadas, como la obligación de obtener un consentimiento informado y explícito de los consumidores antes de hacerles llegar ofertas comerciales.
Indecopi también destacó que este caso no es aislado, ya que forma parte de un conjunto más amplio de investigaciones en curso. En total, se están analizando más de 7 millones de archivos de audio. Los resultados de estas investigaciones, que se realizan con la misma metodología de análisis avanzado, se darán a conocer en las próximas semanas, y podrían derivar en más procedimientos sancionadores en caso de que se detecten más infracciones similares en otras empresas de distintos sectores.
Llamadas spam en Perú, mucho más que una simple molestia
Las llamadas spam se han convertido en una problemática creciente en Perú, afectando a millones de ciudadanos. Este tipo de comunicaciones intrusivas, que promocionan productos o servicios sin el consentimiento previo de los usuarios, generan molestias y plantean preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de la información personal. Las estrategias empleadas para estas llamadas varían, pero muchas veces buscan engañar a las personas con promesas falsas o solicitando información confidencial bajo pretextos fraudulentos.
En algunos casos, redes criminales operan dentro del país realizando llamadas masivas con el objetivo de obtener datos personales y cometer fraudes financieros. Frente a esta situación, es fundamental que los ciudadanos tomen medidas para protegerse, como evitar responder a números desconocidos, utilizar aplicaciones para identificar y bloquear números sospechosos, y presentar denuncias ante instituciones como Indecopi o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando reciban este tipo de comunicaciones no autorizadas.
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