Ventanilla 24/7, la plataforma digital del Gobierno de México para atención ciudadana, supera un millón de atenciones desde el 9 de enero hasta el 24 de abril de 2026.
Este canal, disponible en el portal gob.mx, permite a la población resolver trámites, dudas y solicitudes oficiales sin necesidad de acudir a oficinas gubernamentales, informó la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones (ATDT).
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Hacia el cierre de abril y desde los primeros días del año presente, la plataforma acumuló 1.033.946 chats respondidos, con un esquema de atención que integra un asistente virtual para trámites sencillos y asesores humanos del servicio 079 para temas complejos relacionados con becas o servicios fiscales. Según la ATDT, 649.783 chats fueron atendidos vía chatbot y 384.163 por agentes.
Ventanilla 24/7 apoya a usuarios con trámites y documentos
La Ventanilla 24/7 opera de forma continua los 365 días del año y puede accederse a esta desde cualquier sección del sitio gob.mx, en la parte inferior derecha de la pantalla.
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El sistema responde cada semana más de 60 mil consultas, de las cuales 35 mil corresponden a trámites digitales como obtención de CURP o actas de nacimiento.
Este canal forma parte de la estrategia del gobierno federal para proporcionar servicios públicos inmediatos, reducir el tiempo de gestión y facilitar la interacción de ciudadanos con trámites federales en cualquier punto del país. La ATDT anuncia que, con la tendencia actual, la plataforma proyecta llegar a un promedio de 100 mil interacciones diarias para inicios de septiembre de 2026.
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