Ventanilla 24/7, la plataforma digital del Gobierno de México para atención ciudadana, supera un millón de atenciones desde el 9 de enero hasta el 24 de abril de 2026.
Este canal, disponible en el portal gob.mx, permite a la población resolver trámites, dudas y solicitudes oficiales sin necesidad de acudir a oficinas gubernamentales, informó la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones (ATDT).
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Hacia el cierre de abril y desde los primeros días del año presente, la plataforma acumuló 1.033.946 chats respondidos, con un esquema de atención que integra un asistente virtual para trámites sencillos y asesores humanos del servicio 079 para temas complejos relacionados con becas o servicios fiscales. Según la ATDT, 649.783 chats fueron atendidos vía chatbot y 384.163 por agentes.
Ventanilla 24/7 apoya a usuarios con trámites y documentos
La Ventanilla 24/7 opera de forma continua los 365 días del año y puede accederse a esta desde cualquier sección del sitio gob.mx, en la parte inferior derecha de la pantalla.
El sistema responde cada semana más de 60 mil consultas, de las cuales 35 mil corresponden a trámites digitales como obtención de CURP o actas de nacimiento.
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Este canal forma parte de la estrategia del gobierno federal para proporcionar servicios públicos inmediatos, reducir el tiempo de gestión y facilitar la interacción de ciudadanos con trámites federales en cualquier punto del país. La ATDT anuncia que, con la tendencia actual, la plataforma proyecta llegar a un promedio de 100 mil interacciones diarias para inicios de septiembre de 2026.
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