Operativo Vacaciones Decembrinas 2023: En qué consiste y cuáles son los beneficios para los vacacionistas

La temporada navideña está cada vez más cerca, época en la que muchas personas deciden viajar para vacaciones o con el fin de visitar a sus familias para compartir con ellos estos momentos, razón por la que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha puesto en función el Operativo Vacaciones Decembrinas 2023.

Como cada año, la Profeco ha habilitado el operativo antes mencionado, con el fin de salvaguardar los derechos de las personas que van a viajar con motivo de la temporada vacacional, ya sea por vía aérea o terrestre.

¿Cuáles son las actividades que se realizarán durante el operativo?

El titular de la Profeco, David Aguilar Romero, informó sobre el arranque del Operativo Vacaciones Decembrinas en su edición de 2023, dio inicio a partir de este miércoles 13 de diciembre y culminará hasta el domingo 7 de enero de 2024.

Como parte de este operativo se han puesto en función los módulos de atención en las principales terminales aéreas que se ubican en la república mexicana, así como en las centrales de autobuses para poder obtener orientación y atención en caso de querer hacer una queja sobre alguna situación en torno al viaje que se pretenda realizar.

Según lo informado por el titular de la Profeco, dos de los módulos se encuentran instalados en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), uno en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), mientras que el resto se colocará en cada una de las once principales terminales aéreas del país.

Otro aspecto importante sobre este operativo es que ya se han calibrado las básculas en aeropuertos y centrales de autobuses, por lo que también se pretende que se otorguen los descuentos que se aplican durante esta temporada, así como que se publiquen y respeten los precios de dichos servicios.

Los usuarios podrán llevar sin costo en cabina dos piezas de equipaje de mano siempre y cuando no excedan en conjunto los 10 kilogramos.

Aguilar Romero invitó a las aerolíneas a evitar cancelaciones y demoras en los vuelos durante esta temporada, del mismo modo, sugirió a la población a comprar los boletos para sus vuelos en las páginas oficiales de las agencias turísticas que ya tengan reconocimiento y que además, cuenten con datos que aseguren su grado de veracidad, como lo es número de contacto, domicilio nacional o de ser posible, el nombre del prestador del servicio.

Para la comodidad de todos los vacacionistas, se contará con la conciliación exprés, la cual es una manera de resolver de manera ágil, reclamaciones en materia de consumo por medio del Teléfono del Consumidor, protocolo que evita tener que acudir directamente a alguna de las oficinal de la Profeco. Para poder realizar la llamada es necesario llamar al teléfono 55 68 87 22.

Según con datos revelados por Profeco, durante el operativo realizado en el 2022, la Profeco logró otorgar cerca de 10 mil asesorías, además de que realizó 420 conciliaciones inmediatas para favorecer a las personas que solicitaron algún servicio de viaje.

¿Cuáles son los derechos de las personas al viajar en avión o autobús?

La Profeco puntualizó en que hay una serie de derechos que tienen las personas al momento de solicitar alguno de los servicios que brindan las aerolíneas o la central o terminal de autobuses.

En el caso de solicitar los servicios de alguna aerolínea, esta debe brindarle al usuario de manera clara los términos y condiciones aplicables, de tal manera que conozca:

- Costo del boleto y el monto total a pagar, incluyendo la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), así como el resto de impuestos que se lleguen a sumar

- Tarifas y restricciones de las mismas

- Vigencia

- Comisiones

- Impuestos

Los derechos con los que cuentan las personas que viajan en autobús son:

- Que se respete la clase, el horario y el tipo de servicio que se haya pagado

- Los precios deben estar a la vista del público y deben ser respetados

Es importante que los usuarios conserven su boleto, ya que es el comprobante para realizar cualquier aclaración o queja.