Utilizar con confianza los diversos canales para comprar y pagar con tarjeta de débito o a través del homebanking resulta un verdadero desafío para las personas de la tercera edad. Asimismo, aprender a aprovechar las ventajas de las aplicaciones en teléfonos inteligentes implica un entrenamiento sencillo, pero específico al que ahora pueden acceder fácilmente estos clientes.
El Banco Santa Cruz, la entidad financiera más importante de la provincia homónima, desarrolló un espacio exclusivo llamado Palabras Mayores donde ayuda a este grupo de personas a comenzar a usar los recursos digitales y disfrutar de sus beneficios. En esa línea, ofrece cuatro recomendaciones principales destinadas a generar confianza y seguridad en los adultos de la tercera edad.
“Trabajamos sobre distintas problemáticas y necesidades de los adultos mayores, y mediante este programa buscamos ponerlos en el centro, brindarles herramientas y un soporte que pueda ayudarlos en sus gestiones bancarias diarias”, explicaron desde el Banco Santa Cruz. Una vez que fueron detectadas las principales consultas de los jubilados y pensionados sobre los diversos trámites, el Banco elaboró el material específico para brindarles el soporte adecuado y todas las herramientas para que puedan manejarse desde una PC o el celular y que no dependan de acercarse hasta una sucursal o de la ayuda de un familiar.
En este camino de facilitarles la vida, hay cuatro recomendaciones básicas que son sencillas de incorporar. Una de ellas es crear claves seguras y fáciles de recordar.
Para no olvidar nunca más una clave se puede pensar una frase corta que tenga un valor específico para cada persona. Un ejemplo podría ser: “En mi infancia tenía tres perros”, al tomar las iniciales de cada palabra se obtiene “Emit3p”, clave que contiene los elementos esenciales de una clave segura: una letra mayúscula, varias minúsculas y un número.
También es importante recordar que nunca se debe compartir una contraseña y que nadie del banco la va a solicitar, ni por teléfono, ni personalmente.
La segunda recomendación es operar desde el homebanking en la computadora o desde la aplicación bancaria instalada en el teléfono. Desde esos espacios se pueden hacer transferencias, ver los saldos, pagar impuestos, controlar los últimos consumos.
Usando estos recursos ya no se pierde tiempo yendo a la sucursal un día de lluvia o de mucho calor, hacer largas colas y cargar con el dinero o la documentación personal en la cartera. Además, evitará tener que pedir a otra persona que acompañe al cliente mayor a hacer estos trámites.
La tercera recomendación es usar la tarjeta de débito y así evitas tener que andar con el dinero en efectivo encima, con todos los problemas que eso conlleva. Además, hacer compras con la tarjeta de débito permite aprovechar descuentos y promociones, como la devolución del IVA, entre otros beneficios.
Una cuarta recomendación es usar el cajero automático con la tarjeta de débito ya que permite realizar una gran variedad de operaciones, como transferencias, consulta de saldos, pagar impuestos y, algo de mucha utilidad: obtener el recibo de haberes de la jubilación o pensión.
El sitio https://www.bancosantacruz.com/personas/palabrasmayores ofrece diversas opciones para hacer trámites bancarios, pero además, ofrece simuladores donde cualquier persona puede practicar cómo realizar estos trámites a través de los tres canales más importantes: el homebanking, el cajero automático y las aplicaciones en los teléfonos celulares. Asimismo, allí se encuentran múltiples tutoriales y videos donde se enseña el uso de estas nuevas tecnologías.
De este modo, el Banco Santa Cruz diseñó una comunicación con contenido específico dirigida a los clientes del segmento, adoptando un lenguaje más simple y desarrollando esta página web de fácil acceso y navegación. A través del portal, los jubilados y pensionados también pueden informarse acerca de los diversos beneficios exclusivos que se actualizan todas las semanas en farmacias y otros rubros, acceder a la atención prioritaria en el Contact Center (0800 555 7278) y conocer el cronograma de pagos, entre otros beneficios.
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